Durante el uso de la aplicación Optovera, pueden aparecer ciertos mensajes de error. Estos están asociados principalmente a credenciales, conexión a la red o acceso a la base de datos. A continuación, se detallan los errores más comunes, sus causas y las soluciones recomendadas.
1. Error de Autentificación
Causa:
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Las credenciales fueron ingresadas de manera incorrecta (usuario, contraseña o dominio).
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El dispositivo no está conectado a una red.
Solución:
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Confirmar las credenciales de acceso.
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Conectar el dispositivo a una red operativa con los permisos autorizados por el área de TI.
2. Error de Servidor
Causa:
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Existe un problema en la conexión a la base de datos.
Solución:
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Cerrar sesión en la aplicación.
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Apagar y encender nuevamente el dispositivo.
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Verificar que la conexión de red sea estable.
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En caso necesario, cambiar de red (por ejemplo, compartir internet desde otro dispositivo móvil).
3. Error de Conexión
Causa:
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El dispositivo Optovera no tiene permisos para acceder a la red interna del cliente.
Solución:
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Contactar al soporte técnico de Optovera.
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Coordinar la solución junto al equipo de seguridad y redes del cliente para habilitar el acceso.
Conclusión
Estos mensajes de error son indicadores de problemas habituales de acceso o conexión en el uso de la aplicación. Siguiendo los pasos descritos, los supervisores pueden resolver rápidamente la mayoría de los casos. En situaciones persistentes, siempre se recomienda escalar el incidente al soporte Optovera.