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title: ¿Qué hacer si el Dispositivo no se sincroniza o deja de responder?
description: Si OPTOVERA no sincroniza, revise la conexión, inicie la sincronización, reinicie y pruebe otra red. Contacte soporte si el problema persiste.
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# ¿Qué hacer si el Dispositivo no se sincroniza o deja de responder?

## Revise la conexión, sincronice, reinicie, pruebe otra red y solicite soporte si persiste el problema.

1. Confirme que el Dispositivo esté conectado a Wi-Fi o a datos móviles, y verifique la conexión con la aplicación SpeedTest.
2. Presione **ACTUALIZAR LA LISTA DE USUARIOS** y compruebe si **Mediciones pendientes** vuelven a cero.
3. Si no es así, apague el Dispositivo y vuelva a encenderlo, reconéctelo y presione nuevamente **ACTUALIZAR LA LISTA DE USUARIOS**.
4. Pruebe con una red distinta.
5. Abra **LISTA DE USUARIOS** para confirmar que está vigente.

Si el problema continúa, comuníquese con el soporte de OPTOVERA. Reiniciar el Dispositivo no elimina la lista de usuarios, la información del PIN ni las mediciones almacenadas.

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