---
title: ¿Qué debe hacer un administrador cuando un Usuario olvida su PIN?
description: Un administrador borra el PIN olvidado de OPTOVERA. Sincronice el Dispositivo para que el Usuario defina otro durante la próxima evaluación.
---

[Ir directamente al contenido](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua#main-content)

- [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua)
- [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua)
- [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua)
- [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua)

Español

Traducciones de Mostrar submenú de

![](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/00%20MKT%20material/Logo_blu_optovera.png?width=904&height=186&name=Logo_blu_optovera.png)

- Home
- Products
- Pricing
- Blog
- Company

Abrir navegación principal

Cerrar navegación principal

- Home
- Products
- Pricing
- Blog
- Company
- - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua)
    - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua)
    - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua)
    - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua)

  Español
  
  Traducciones de Mostrar submenú de
- Ponte en contacto

 Ponte en contacto

 ¿Cómo podemos ayudarte?

- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.

1. [Optovera Knowledge base](https://knowledge.sobereye.com/es?hsLang=es)
2. [Administración de la plataforma](https://knowledge.sobereye.com/es/administraci%C3%B3n-de-la-plataforma?hsLang=es)

# ¿Qué debe hacer un administrador cuando un Usuario olvida su PIN?

## Borre el PIN olvidado, sincronice los Dispositivos y permita que el Usuario defina uno nuevo.

Un usuario con el rol de Administrador o de Agente borra el PIN del Usuario en el dashboard. No define, elige ni ve un PIN nuevo; ningún rol puede hacerlo.

1. Borre el PIN del Usuario. El restablecimiento pendiente se muestra entonces en el dashboard y, después de la sincronización, en LISTA DE USUARIOS en el Dispositivo.
2. Sincronice con ACTUALIZAR LA LISTA DE USUARIOS los Dispositivos que el Usuario pueda utilizar.
3. En la siguiente evaluación, el Usuario define un PIN nuevo en el Dispositivo.

Un restablecimiento de PIN llega a un Dispositivo solo cuando este se sincroniza. Hasta entonces, el PIN anterior sigue siendo válido en ese Dispositivo. Si el restablecimiento se realizó por motivos de seguridad, sincronice lo antes posible todos los Dispositivos que el Usuario pueda utilizar.

Un Usuario que recuerda su PIN no necesita a un Administrador ni a un Agente para cambiarlo; puede cambiarlo en el Dispositivo ingresando el PIN actual.

Un restablecimiento de PIN no afecta la baseline, el historial de mediciones ni los resultados del Usuario. No es un restablecimiento de la baseline.

- [Primeros pasos](https://knowledge.sobereye.com/es/primeros-pasos?hsLang=es)
- [Cómo realizar una prueba](https://knowledge.sobereye.com/es/c%C3%B3mo-realizar-una-prueba?hsLang=es)
- [Cómo interpretar los resultados](https://knowledge.sobereye.com/es/c%C3%B3mo-interpretar-los-resultados?hsLang=es)
- [Seguridad y requisitos de TI](https://knowledge.sobereye.com/es/seguridad-y-requisitos-de-ti?hsLang=es)
- [Usuarios, registro y baseline](https://knowledge.sobereye.com/es/usuarios-registro-y-baseline?hsLang=es)
- [Dispositivo, software y conectividad](https://knowledge.sobereye.com/es/dispositivo-software-y-conectividad?hsLang=es)
- [Administración de la plataforma](https://knowledge.sobereye.com/es/administraci%C3%B3n-de-la-plataforma?hsLang=es)
- [Seguridad, Privacidad y Cumplimiento](https://knowledge.sobereye.com/es/seguridad-privacidad-y-cumplimiento?hsLang=es)
- [Implementación y operación](https://knowledge.sobereye.com/es/implementaci%C3%B3n-y-operaci%C3%B3n?hsLang=es)
- [Resolución de problemas](https://knowledge.sobereye.com/es/resoluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es)

- Home
- Products
- Pricing
- Blog
- Company

[![sobereye-dark](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/sobereye-dark.png?width=300&height=73&name=sobereye-dark.png "sobereye-dark")](https://www.sobereye.com)

SOBEREYE INC.

Tel: +1 650.399.0100

🇺🇸 655 Oak Grove Ave. #863, Menlo Park, CA 94025  
🇨🇱 Badajoz 100, Of 1014, Las Condes, Santiago

<https://www.linkedin.com/company/sobereyeinc/> [mailto:contact@sobereye.com](mailto:contact@sobereye.com)

Copyright © 2025, sobereye.com