--- title: ¿Cómo puede un Cliente solicitar la eliminación de datos? description: El Cliente autorizado puede pedir borrar datos de OPTOVERA por una instrucción documentada. La solicitud se verifica y respeta conservación obligatoria. --- [Ir directamente al contenido](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-security-and-it-requirements-q19-como-puede-un-cliente-solicitar-la-elimin#main-content) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-security-and-it-requirements-q19-como-puede-un-cliente-solicitar-la-elimin) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-security-and-it-requirements-q19-como-puede-un-cliente-solicitar-la-elimin) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-security-and-it-requirements-q19-como-puede-un-cliente-solicitar-la-elimin) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-security-and-it-requirements-q19-como-puede-un-cliente-solicitar-la-elimin) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/00%20MKT%20material/Logo_blu_optovera.png?width=904&height=186&name=Logo_blu_optovera.png) - Home - Products - Pricing - Blog - Company Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Home - Products - Pricing - Blog - Company - - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-security-and-it-requirements-q19-como-puede-un-cliente-solicitar-la-elimin) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-security-and-it-requirements-q19-como-puede-un-cliente-solicitar-la-elimin) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-security-and-it-requirements-q19-como-puede-un-cliente-solicitar-la-elimin) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-security-and-it-requirements-q19-como-puede-un-cliente-solicitar-la-elimin) Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ponte en contacto Ponte en contacto ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Optovera Knowledge base](https://knowledge.sobereye.com/es?hsLang=es) 2. [Seguridad y requisitos de TI](https://knowledge.sobereye.com/es/seguridad-y-requisitos-de-ti?hsLang=es) # ¿Cómo puede un Cliente solicitar la eliminación de datos? ## Las solicitudes de eliminación autorizadas se verifican y procesan según los requisitos de conservación aplicables. Un representante autorizado del Cliente puede presentar una solicitud documentada de eliminación a través del contacto designado de soporte, privacidad o contractual de SOBEREYE. SOBEREYE verifica la identidad y la facultad del solicitante antes de tramitar la solicitud. La eliminación puede solicitarse en cualquier momento, sujeta a la viabilidad técnica y a la conservación obligatoria. Tras la solicitud documentada del Cliente, el vencimiento del período de conservación aplicable o la terminación del Servicio, SOBEREYE elimina de los sistemas activos el Video del Ojo vinculado al Usuario, los Datos de Identificación del Iris, los Platform ID y las correspondencias de identidad en poder de SOBEREYE, las baselines individuales, los registros de mediciones y los metadatos vinculables. Pueden quedar copias residuales de forma temporal en copias de seguridad protegidas, hasta que se sobrescriban o se eliminen mediante los ciclos de respaldo establecidos. Dichas copias no están disponibles para el uso ordinario y siguen sujetas al Acuerdo de Tratamiento de Datos. Si se restaura una copia de seguridad, se vuelven a aplicar las instrucciones de eliminación correspondientes. Antes de eliminar los registros vinculados a Usuarios, SOBEREYE puede conservar datos numéricos de medición únicamente cuando hayan sido anonimizados de forma irreversible, con exclusión del Video del Ojo, los Datos de Identificación del Iris, los identificadores de Usuario, las claves de asociación, las baselines individuales y los metadatos vinculables. Si no se cumple ese estándar, la información sigue siendo Datos Personales sujetos al Acuerdo de Tratamiento de Datos. Una eliminación se produce de forma automática: cuando un Usuario cambia del reconocimiento del iris al PIN, el Servicio elimina los Datos de Identificación del Iris de ese Usuario de los sistemas activos. Esto no elimina el Video del Ojo, las baselines individuales ni los registros de mediciones. Una solicitud de un Usuario individual sobre sus datos debe dirigirse normalmente al Cliente, que es responsable de responder. SOBEREYE remite cualquier solicitud de ese tipo que reciba y asiste al Cliente según lo requerido por el Acuerdo de Tratamiento de Datos. - [Primeros pasos](https://knowledge.sobereye.com/es/primeros-pasos?hsLang=es) - [Cómo realizar una prueba](https://knowledge.sobereye.com/es/c%C3%B3mo-realizar-una-prueba?hsLang=es) - [Cómo interpretar los resultados](https://knowledge.sobereye.com/es/c%C3%B3mo-interpretar-los-resultados?hsLang=es) - [Seguridad y requisitos de TI](https://knowledge.sobereye.com/es/seguridad-y-requisitos-de-ti?hsLang=es) - [Usuarios, registro y baseline](https://knowledge.sobereye.com/es/usuarios-registro-y-baseline?hsLang=es) - [Dispositivo, software y conectividad](https://knowledge.sobereye.com/es/dispositivo-software-y-conectividad?hsLang=es) - [Administración de la plataforma](https://knowledge.sobereye.com/es/administraci%C3%B3n-de-la-plataforma?hsLang=es) - [Seguridad, Privacidad y Cumplimiento](https://knowledge.sobereye.com/es/seguridad-privacidad-y-cumplimiento?hsLang=es) - [Implementación y operación](https://knowledge.sobereye.com/es/implementaci%C3%B3n-y-operaci%C3%B3n?hsLang=es) - [Resolución de problemas](https://knowledge.sobereye.com/es/resoluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![sobereye-dark](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/sobereye-dark.png?width=300&height=73&name=sobereye-dark.png "sobereye-dark")](https://www.sobereye.com) SOBEREYE INC. Tel: +1 650.399.0100 🇺🇸 655 Oak Grove Ave. #863, Menlo Park, CA 94025 🇨🇱 Badajoz 100, Of 1014, Las Condes, Santiago [mailto:contact@sobereye.com](mailto:contact@sobereye.com) Copyright © 2025, sobereye.com