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title: Mediciones pendientes no vuelven a cero. ¿Qué debo hacer?
description: Las mediciones pendientes OPTOVERA están guardadas localmente, pero no cargadas. Revise internet, sincronice el Dispositivo y confirme que se envíen.
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# Mediciones pendientes no vuelven a cero. ¿Qué debo hacer?

## Restablezca la conexión, sincronice y compruebe si termina la carga de los registros pendientes.

Mediciones pendientes en la pantalla de inicio muestra los registros almacenados en el Dispositivo que todavía no se han cargado en la plataforma en la nube de OPTOVERA.

1. Conecte el Dispositivo a Wi-Fi o a datos móviles.
2. Use la aplicación SpeedTest del Dispositivo para comprobar si la conexión a internet funciona.
3. Presione **ACTUALIZAR LA LISTA DE USUARIOS**.
4. Compruebe si Mediciones pendientes vuelven a cero.
5. Abra el menú del Dispositivo y consulte **LISTA DE USUARIOS** para confirmar que está vigente.

Si Mediciones pendientes siguen sin volver a cero:

1. Apague el Dispositivo y vuelva a encenderlo.
2. Confirme que el Dispositivo esté conectado a Wi-Fi o a datos móviles.
3. Use la aplicación SpeedTest para verificar la conexión.
4. Presione nuevamente **ACTUALIZAR LA LISTA DE USUARIOS**.
5. Pruebe conectarse a una red distinta.
6. Compruebe si Mediciones pendientes vuelven a cero.

Si la sincronización sigue sin completarse, comuníquese con el soporte de OPTOVERA.

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