--- title: El Dispositivo muestra RECONOCIMIENTO FALLIDO. ¿Qué debo hacer? description: Ante un fallo de reconocimiento de iris en OPTOVERA, revise usuario y lista de usuarios y repita con los ojos bien abiertos y mirando al frente. --- [Ir directamente al contenido](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-troubleshooting-q13-el-dispositivo-muestra-reconocimiento-fallido-que-debo#main-content) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-troubleshooting-q13-el-dispositivo-muestra-reconocimiento-fallido-que-debo) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-troubleshooting-q13-el-dispositivo-muestra-reconocimiento-fallido-que-debo) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-troubleshooting-q13-el-dispositivo-muestra-reconocimiento-fallido-que-debo) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q13-el-dispositivo-muestra-reconocimiento-fallido-que-debo) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/00%20MKT%20material/Logo_blu_optovera.png?width=904&height=186&name=Logo_blu_optovera.png) - Home - Products - Pricing - Blog - Company Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Home - Products - Pricing - Blog - Company - - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-troubleshooting-q13-el-dispositivo-muestra-reconocimiento-fallido-que-debo) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-troubleshooting-q13-el-dispositivo-muestra-reconocimiento-fallido-que-debo) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-troubleshooting-q13-el-dispositivo-muestra-reconocimiento-fallido-que-debo) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q13-el-dispositivo-muestra-reconocimiento-fallido-que-debo) Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ponte en contacto Ponte en contacto ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Optovera Knowledge base](https://knowledge.sobereye.com/es?hsLang=es) 2. [Resolución de problemas](https://knowledge.sobereye.com/es/resoluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es) # El Dispositivo muestra RECONOCIMIENTO FALLIDO. ¿Qué debo hacer? ## Para el reconocimiento de iris, confirme el nombre de usuario y repita con los ojos abiertos y mirando al frente. Esto se aplica únicamente a los Usuarios que eligieron el reconocimiento del iris. Un Usuario que eligió PIN queda asociado a su ficha mediante la verificación del PIN, y el Dispositivo no realiza el reconocimiento del iris para ese Usuario. El Dispositivo muestra: \> RECONOCIMIENTO FALLIDO: Es posible que no haya mantenido los ojos completamente abiertos y mirando al frente, o que haya seleccionado un nombre de usuario incorrecto. Medición no registrada. Debe repetir la prueba. La medición no se registra. 1. Confirme que el Usuario haya seleccionado su propio nombre de usuario. 2. Confirme que el nombre de usuario aparezca en **LISTA DE USUARIOS**. Si no aparece, siga la Pregunta 8. 3. Repita la prueba con la técnica correcta: el Usuario está tranquilo, el Dispositivo está bien colocado, los ojos permanecen cerrados durante la cuenta regresiva y luego se abren bien y miran al frente, sin parpadear ni moverse de un lado a otro durante la captura de video de 4 segundos, y el Dispositivo se mantiene en su lugar hasta que el Scan finaliza. Comuníquese con el soporte de OPTOVERA si el reconocimiento falla de forma reiterada incluso cuando el Usuario aplica la técnica correcta. Los problemas de reconocimiento no son motivo para orientar a un Usuario hacia el PIN. El Usuario puede solicitar un cambio de método de asociación por la vía definida por el Cliente, pero la decisión es suya. - [Primeros pasos](https://knowledge.sobereye.com/es/primeros-pasos?hsLang=es) - [Cómo realizar una prueba](https://knowledge.sobereye.com/es/c%C3%B3mo-realizar-una-prueba?hsLang=es) - [Cómo interpretar los resultados](https://knowledge.sobereye.com/es/c%C3%B3mo-interpretar-los-resultados?hsLang=es) - [Seguridad y requisitos de TI](https://knowledge.sobereye.com/es/seguridad-y-requisitos-de-ti?hsLang=es) - [Usuarios, registro y baseline](https://knowledge.sobereye.com/es/usuarios-registro-y-baseline?hsLang=es) - [Dispositivo, software y conectividad](https://knowledge.sobereye.com/es/dispositivo-software-y-conectividad?hsLang=es) - [Administración de la plataforma](https://knowledge.sobereye.com/es/administraci%C3%B3n-de-la-plataforma?hsLang=es) - [Seguridad, Privacidad y Cumplimiento](https://knowledge.sobereye.com/es/seguridad-privacidad-y-cumplimiento?hsLang=es) - [Implementación y operación](https://knowledge.sobereye.com/es/implementaci%C3%B3n-y-operaci%C3%B3n?hsLang=es) - [Resolución de problemas](https://knowledge.sobereye.com/es/resoluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![sobereye-dark](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/sobereye-dark.png?width=300&height=73&name=sobereye-dark.png "sobereye-dark")](https://www.sobereye.com) SOBEREYE INC. 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