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title: ¿Cómo nos comunicamos con el soporte de OPTOVERA y cuándo debemos hacerlo?
description: Contacte soporte de OPTOVERA mediante el menú del Dispositivo para problemas de sincronización, software, medición o asociación que no se resuelven.
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# ¿Cómo nos comunicamos con el soporte de OPTOVERA y cuándo debemos hacerlo?

## Use el menú de soporte del Dispositivo o support@sobereye.com para problemas no resueltos.

Desde el Dispositivo, toque el ícono de menú en la parte superior izquierda de la pantalla y seleccione contactar con soporte. También puede escribir a support@sobereye.com.

Comuníquese con el soporte cuando:

- los problemas de sincronización persistan después de los pasos de las Preguntas 1 y 7;
- un Usuario falte en **LISTA DE USUARIOS** después de la sincronización;
- el software del Dispositivo siga congelándose o no responda;
- un Usuario no logre obtener una medición válida de forma reiterada;
- el reconocimiento del iris falle reiteradamente a pesar de una técnica correcta;
- las pruebas queden registradas bajo un nombre de usuario incorrecto;
- no sea posible restablecer una contraseña del dashboard.

Cuando se necesite asistencia sobre un Dispositivo, puede coordinarse una sesión de soporte remoto limitada al Dispositivo gestionado con un representante autorizado del Cliente. SOBEREYE no requiere acceso a la red interna del Cliente.

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