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title: El software del Dispositivo se congela o no responde. ¿Qué debo hacer?
description: Reinicie el Dispositivo OPTOVERA si no responde, revise internet y sincronice la lista de Usuarios y mediciones pendientes antes de retomar pruebas.
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# El software del Dispositivo se congela o no responde. ¿Qué debo hacer?

## Reinicie, verifique internet, sincronice y solicite soporte si el problema persiste.

1. Apague el Dispositivo.
2. Vuelva a encender el Dispositivo.
3. Confirme que el Dispositivo esté conectado a Wi-Fi o a datos móviles.
4. Use la aplicación SpeedTest para comprobar la conexión a internet.
5. Presione **ACTUALIZAR LA LISTA DE USUARIOS**.
6. Compruebe si Mediciones pendientes vuelven a cero.
7. Abra el menú del Dispositivo y consulte **LISTA DE USUARIOS** para confirmar que está vigente.

Si el problema parece estar relacionado con la conectividad, conecte el Dispositivo a una red distinta y presione nuevamente **ACTUALIZAR LA LISTA DE USUARIOS**.

Si el software del Dispositivo sigue congelándose, no responde o no logra sincronizarse, comuníquese con el soporte de OPTOVERA.

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