--- title: Nuestro equipo de TI conectó el Dispositivo, pero sigue sin sincronizarse. ¿Qué deben verificar? description: Si OPTOVERA tiene conexión pero no sincroniza, revise destinos salientes, DNS, hora correcta y tráfico de respuesta permitido por el firewall. --- [Ir directamente al contenido](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-#main-content) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/00%20MKT%20material/Logo_blu_optovera.png?width=904&height=186&name=Logo_blu_optovera.png) - Home - Products - Pricing - Blog - Company Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Home - Products - Pricing - Blog - Company - - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ponte en contacto Ponte en contacto ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Optovera Knowledge base](https://knowledge.sobereye.com/es?hsLang=es) 2. [Resolución de problemas](https://knowledge.sobereye.com/es/resoluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es) # Nuestro equipo de TI conectó el Dispositivo, pero sigue sin sincronizarse. ¿Qué deben verificar? ## Verifique los servicios salientes autorizados, DNS, hora correcta y tráfico de respuesta permitido. El Dispositivo solo necesita acceso de salida a internet. Todas las conexiones las inicia el Dispositivo. No se requiere ninguna regla de firewall de entrada, reenvío de puertos, VPN ni dirección IP pública, pero debe permitirse el tráfico de retorno de las conexiones iniciadas por el Dispositivo. Pida a su equipo de TI que confirme que: - la red Wi-Fi o VLAN que usan los Dispositivos permite los destinos y puertos de salida requeridos, incluidos los servicios de OPTOVERA en TCP 443, Apple Push Notification service en TCP 5223 (TCP 443 como alternativa), los servicios de validación de certificados en TCP 80 y 443, el servicio horario de Apple en UDP 123 y el servicio de gestión de dispositivos móviles (MDM); - se permite la resolución DNS pública para todos los destinos indicados; - las reglas de firewall se basan en nombres de dominio completos, incluidos los dominios con comodín; - se permiten las conexiones de salida persistentes en TCP 5223; - no se aplica interceptación HTTPS, inspección SSL, descifrado TLS, sustitución de certificados ni autenticación de proxy a estos destinos, porque las conexiones cifradas inspeccionadas pueden ser rechazadas; - el Dispositivo tiene fecha y hora exactas y calidad de señal suficiente en el lugar de las pruebas. La lista completa de destinos se encuentra en *OPTOVERA Managed Device Firewall Requirements* (julio de 2026), disponible para los equipos de TI del Cliente a solicitud. Los endpoints son los mismos en todas las implementaciones. Si la configuración de red está confirmada y el Dispositivo sigue sin sincronizarse, comuníquese con el soporte de OPTOVERA. \--- - [Primeros pasos](https://knowledge.sobereye.com/es/primeros-pasos?hsLang=es) - [Cómo realizar una prueba](https://knowledge.sobereye.com/es/c%C3%B3mo-realizar-una-prueba?hsLang=es) - [Cómo interpretar los resultados](https://knowledge.sobereye.com/es/c%C3%B3mo-interpretar-los-resultados?hsLang=es) - [Seguridad y requisitos de TI](https://knowledge.sobereye.com/es/seguridad-y-requisitos-de-ti?hsLang=es) - [Usuarios, registro y baseline](https://knowledge.sobereye.com/es/usuarios-registro-y-baseline?hsLang=es) - [Dispositivo, software y conectividad](https://knowledge.sobereye.com/es/dispositivo-software-y-conectividad?hsLang=es) - [Administración de la plataforma](https://knowledge.sobereye.com/es/administraci%C3%B3n-de-la-plataforma?hsLang=es) - [Seguridad, Privacidad y Cumplimiento](https://knowledge.sobereye.com/es/seguridad-privacidad-y-cumplimiento?hsLang=es) - [Implementación y operación](https://knowledge.sobereye.com/es/implementaci%C3%B3n-y-operaci%C3%B3n?hsLang=es) - [Resolución de problemas](https://knowledge.sobereye.com/es/resoluci%C3%B3n-de-problemas?hsLang=es) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![sobereye-dark](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/sobereye-dark.png?width=300&height=73&name=sobereye-dark.png "sobereye-dark")](https://www.sobereye.com) SOBEREYE INC. 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