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title: Un Usuario no aparece en LISTA DE USUARIOS en el Dispositivo. ¿Qué debo hacer?
description: Si falta un Usuario de OPTOVERA en el Dispositivo, revise registro y estado habilitado en el dashboard, conecte y sincronice la lista antes de probar.
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# Un Usuario no aparece en LISTA DE USUARIOS en el Dispositivo. ¿Qué debo hacer?

## Revise el registro y estado habilitado en el dashboard y sincronice la lista del Dispositivo.

Un Usuario puede faltar porque no se lo agregó en el dashboard, porque su estado no es habilitado, porque se lo asignó de forma incorrecta o porque el Dispositivo no se ha sincronizado desde que se agregó al Usuario.

1. Confirme en el dashboard que el Usuario haya sido agregado, asignado al grupo correcto cuando corresponda y habilitado.
2. Confirme que el Dispositivo tenga conexión a internet.
3. Presione **ACTUALIZAR LA LISTA DE USUARIOS** en el Dispositivo.
4. Abra el menú del Dispositivo y consulte nuevamente **LISTA DE USUARIOS**.

El Usuario no debe iniciar la prueba hasta que el nombre de usuario correcto aparezca en el Dispositivo.

Si el nombre de usuario sigue sin aparecer después de la sincronización, comuníquese con el soporte de OPTOVERA.

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- [Cómo realizar una prueba](https://knowledge.sobereye.com/es/c%C3%B3mo-realizar-una-prueba?hsLang=es)
- [Cómo interpretar los resultados](https://knowledge.sobereye.com/es/c%C3%B3mo-interpretar-los-resultados?hsLang=es)
- [Seguridad y requisitos de TI](https://knowledge.sobereye.com/es/seguridad-y-requisitos-de-ti?hsLang=es)
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- [Dispositivo, software y conectividad](https://knowledge.sobereye.com/es/dispositivo-software-y-conectividad?hsLang=es)
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