--- title: come contattiamo il supporto OPTOVERA e quando dobbiamo farlo? description: Contatta il supporto OPTOVERA dal menu del Dispositivo per problemi irrisolti di sincronizzazione, software, misurazione o associazione. --- [Passa al contenuto](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-troubleshooting-q27-como-nos-comunicamos-con-el-soporte-de-optovera-y-cuan#main-content) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-troubleshooting-q27-como-nos-comunicamos-con-el-soporte-de-optovera-y-cuan) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-troubleshooting-q27-como-nos-comunicamos-con-el-soporte-de-optovera-y-cuan) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-troubleshooting-q27-como-nos-comunicamos-con-el-soporte-de-optovera-y-cuan) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q27-como-nos-comunicamos-con-el-soporte-de-optovera-y-cuan) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni ![](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/00%20MKT%20material/Logo_blu_optovera.png?width=904&height=186&name=Logo_blu_optovera.png) - Home - Products - Pricing - Blog - Company Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - Home - Products - Pricing - Blog - Company - - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-troubleshooting-q27-como-nos-comunicamos-con-el-soporte-de-optovera-y-cuan) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-troubleshooting-q27-como-nos-comunicamos-con-el-soporte-de-optovera-y-cuan) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-troubleshooting-q27-como-nos-comunicamos-con-el-soporte-de-optovera-y-cuan) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q27-como-nos-comunicamos-con-el-soporte-de-optovera-y-cuan) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni - Contattaci Contattaci In che modo possiamo aiutarti? - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Optovera Knowledge base](https://knowledge.sobereye.com/it?hsLang=it) 2. [Guida alla risoluzione dei problemi](https://knowledge.sobereye.com/it/guida-alla-risoluzione-dei-problemi?hsLang=it) # come contattiamo il supporto OPTOVERA e quando dobbiamo farlo? ## Usa il menu di supporto del Dispositivo o support@sobereye.com per i problemi non risolti. Dal Dispositivo, toccare l’icona del menu in alto a sinistra nello schermo, quindi selezionare la voce di contatto del supporto. È anche possibile scrivere a support@sobereye.com. Contattare il supporto quando: - i problemi di sincronizzazione persistono dopo i passaggi delle Domande 1 e 7; - un Utente risulta assente da **ELENCO UTENTI** dopo la sincronizzazione; - il software del Dispositivo continua a bloccarsi o non risponde; - un Utente non riesce ripetutamente a ottenere una misura valida; - il riconoscimento dell’iride non riesce ripetutamente nonostante la tecnica corretta; - i test vengono registrati sotto un nome utente errato; - non è possibile reimpostare una password della dashboard. Quando è necessaria assistenza su un Dispositivo, può essere organizzata con un rappresentante autorizzato del Cliente una sessione di assistenza remota limitata al Dispositivo gestito. SOBEREYE non necessita di accesso alla rete interna del Cliente. \--- - [Per iniziare](https://knowledge.sobereye.com/it/per-iniziare?hsLang=it) - [Esecuzione di un test](https://knowledge.sobereye.com/it/esecuzione-di-un-test?hsLang=it) - [Interpretazione dei risultati](https://knowledge.sobereye.com/it/interpretazione-dei-risultati?hsLang=it) - [Sicurezza e requisiti IT](https://knowledge.sobereye.com/it/sicurezza-e-requisiti-it?hsLang=it) - [Utenti, registrazione e baseline](https://knowledge.sobereye.com/it/utenti-registrazione-e-baseline?hsLang=it) - [Dispositivo, software e connettività](https://knowledge.sobereye.com/it/dispositivo-software-e-connettivit%C3%A0?hsLang=it) - [Amministrazione della piattaforma](https://knowledge.sobereye.com/it/amministrazione-della-piattaforma?hsLang=it) - [Sicurezza, Privacy e Conformità](https://knowledge.sobereye.com/it/sicurezza-privacy-e-conformit%C3%A0?hsLang=it) - [Implementazione e operatività](https://knowledge.sobereye.com/it/implementazione-e-operativit%C3%A0?hsLang=it) - [Guida alla risoluzione dei problemi](https://knowledge.sobereye.com/it/guida-alla-risoluzione-dei-problemi?hsLang=it) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![sobereye-dark](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/sobereye-dark.png?width=300&height=73&name=sobereye-dark.png "sobereye-dark")](https://www.sobereye.com) SOBEREYE INC. 655 Oak Grove Ave. #863 Menlo Park, CA 94025 Tel: +1 408.718.0273 [mailto:contact@sobereye.com](mailto:contact@sobereye.com) Copyright © 2025, sobereye.com