--- title: come procedere quando un Utente non viene riconosciuto description: Questo articolo spiega come devono procedere i supervisori quando il Dispositivo acquisisce uno Scan ma non riconosce un Utente che ha scelto il… --- [Passa al contenuto](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc#main-content) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni ![](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/00%20MKT%20material/Logo_blu_optovera.png?width=904&height=186&name=Logo_blu_optovera.png) - Home - Products - Pricing - Blog - Company Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - Home - Products - Pricing - Blog - Company - - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni - Contattaci Contattaci In che modo possiamo aiutarti? - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Optovera Knowledge base](https://knowledge.sobereye.com/it?hsLang=it) 2. [Utenti, registrazione e baseline](https://knowledge.sobereye.com/it/utenti-registrazione-e-baseline?hsLang=it) # come procedere quando un Utente non viene riconosciuto ### Scopo Questo articolo spiega come devono procedere i supervisori quando il Dispositivo acquisisce uno Scan ma non riconosce un Utente che ha scelto il riconoscimento dell’iride. Non si applica agli Utenti che hanno scelto il PIN, i cui Scan vengono associati tramite la verifica del PIN. ### Fase 1: verificare che l’Utente sia registrato Per prima cosa, verificare che l’Utente sia stato aggiunto e abilitato nella dashboard di OPTOVERA. Se l’Utente non è stato aggiunto alla dashboard, deve essere registrato prima dei test. Se è stato aggiunto di recente, il Dispositivo potrebbe dover eseguire la sincronizzazione prima che il nome utente compaia sul Dispositivo stesso. ### Fase 2: consultare ELENCO UTENTI sul Dispositivo Aprire il menu del Dispositivo e consultare ELENCO UTENTI. Se il nome utente non compare in ELENCO UTENTI, è possibile che il Dispositivo non disponga dell’elenco utenti aggiornato oppure che l’Utente non sia stato aggiunto correttamente nella dashboard. ### Fase 3: sincronizzare il Dispositivo Se il nome utente non compare in ELENCO UTENTI, sincronizzare il Dispositivo: 1. verificare che il Dispositivo sia connesso a internet; 2. premere AGGIORNA L’ELENCO UTENTI sul Dispositivo; 3. aprire nuovamente il menu del Dispositivo; 4. consultare ELENCO UTENTI per verificare che il nome utente ora compaia. L’Utente non deve avviare il test finché il nome utente corretto non è disponibile sul Dispositivo. ### Fase 4: confermare il nome utente e ripetere il test Se il riconoscimento dell’iride non riesce, il Dispositivo mostra questo messaggio: RICONOSCIMENTO NON RIUSCITO: potresti non aver tenuto gli occhi completamente aperti e rivolti dritto davanti a te, oppure hai selezionato un nome utente errato. Misura non registrata. È necessario ripetere il test. La misura non viene registrata. Verificare che l’Utente abbia selezionato il proprio nome utente. Ripetere quindi il test con la tecnica corretta. Prima di ripeterlo, verificare che l’Utente: - sia tranquillo e a proprio agio; - posizioni correttamente il Dispositivo sugli occhi; - tenga gli occhi chiusi durante il conto alla rovescia; - apra bene gli occhi quando richiesto; - guardi dritto davanti a sé durante l’acquisizione video di 4 secondi; - eviti di sbattere le palpebre; - eviti di muovere gli occhi da un lato all’altro; - mantenga il Dispositivo correttamente posizionato fino al completamento dello Scan. ### Perché la corretta associazione dell’Utente è importante La corretta associazione dell’Utente è importante perché OPTOVERA confronta ogni Scan con la baseline individuale dell’Utente. Se uno Scan viene assegnato a un nome utente errato, può essere interessata la scheda sbagliata e l’accuratezza della baseline può risultare compromessa. Il riconoscimento dell’iride viene utilizzato unicamente per associare gli Scan all’Utente registrato corretto all’interno della piattaforma OPTOVERA. Non viene utilizzato per identificare persone al di fuori di OPTOVERA, consultare banche dati esterne, tracciare gli Utenti, monitorare i lavoratori o svolgere attività di sorveglianza. I problemi di riconoscimento non sono un motivo per orientare l’Utente verso il PIN. L’Utente può richiedere in qualsiasi momento il cambio del metodo di associazione attraverso il canale definito dall’organizzazione, ma la decisione spetta a lui. ### Quando contattare il supporto OPTOVERA Contattare il supporto OPTOVERA se: - il nome utente non compare in ELENCO UTENTI dopo la sincronizzazione; - i test vengono registrati sotto un nome utente errato; - i problemi di riconoscimento persistono anche quando l’Utente applica la tecnica corretta. Il supporto OPTOVERA può fornire assistenza su sincronizzazione, problemi dell’elenco utenti, problemi di riconoscimento e correzione della baseline quando necessario. ### Promemoria principali - Questo articolo si applica soltanto agli Utenti che hanno scelto il riconoscimento dell’iride. - Verificare che l’Utente sia registrato e abilitato nella dashboard. - Consultare ELENCO UTENTI prima dei test. - Premere AGGIORNA L’ELENCO UTENTI se l’elenco utenti potrebbe non essere aggiornato. - Verificare che l’Utente abbia selezionato il proprio nome utente. - Ripetere i test applicando la tecnica oculare corretta. - Contattare il supporto OPTOVERA se il problema persiste o se i test vengono assegnati a un nome utente errato. - [Per iniziare](https://knowledge.sobereye.com/it/per-iniziare?hsLang=it) - [Esecuzione di un test](https://knowledge.sobereye.com/it/esecuzione-di-un-test?hsLang=it) - [Interpretazione dei risultati](https://knowledge.sobereye.com/it/interpretazione-dei-risultati?hsLang=it) - [Sicurezza e requisiti IT](https://knowledge.sobereye.com/it/sicurezza-e-requisiti-it?hsLang=it) - [Utenti, registrazione e baseline](https://knowledge.sobereye.com/it/utenti-registrazione-e-baseline?hsLang=it) - [Dispositivo, software e connettività](https://knowledge.sobereye.com/it/dispositivo-software-e-connettivit%C3%A0?hsLang=it) - [Amministrazione della piattaforma](https://knowledge.sobereye.com/it/amministrazione-della-piattaforma?hsLang=it) - [Sicurezza, Privacy e Conformità](https://knowledge.sobereye.com/it/sicurezza-privacy-e-conformit%C3%A0?hsLang=it) - [Implementazione e operatività](https://knowledge.sobereye.com/it/implementazione-e-operativit%C3%A0?hsLang=it) - [Guida alla risoluzione dei problemi](https://knowledge.sobereye.com/it/guida-alla-risoluzione-dei-problemi?hsLang=it) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![sobereye-dark](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/sobereye-dark.png?width=300&height=73&name=sobereye-dark.png "sobereye-dark")](https://www.sobereye.com) SOBEREYE INC. 655 Oak Grove Ave. #863 Menlo Park, CA 94025 Tel: +1 408.718.0273 [mailto:contact@sobereye.com](mailto:contact@sobereye.com) Copyright © 2025, sobereye.com