--- title: o que devo fazer se o Dispositivo não sincronizar? description: Se a OPTOVERA não sincronizar, confira a conexão, inicie a sincronização, reinicie e tente outra rede. Contate o suporte se o problema persistir. --- [Pular para o conteúdo](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-device-software-and-connectivity-q9-que-debo-hacer-si-el-dispositivo-no-se#main-content) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-device-software-and-connectivity-q9-que-debo-hacer-si-el-dispositivo-no-se) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-device-software-and-connectivity-q9-que-debo-hacer-si-el-dispositivo-no-se) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-device-software-and-connectivity-q9-que-debo-hacer-si-el-dispositivo-no-se) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-device-software-and-connectivity-q9-que-debo-hacer-si-el-dispositivo-no-se) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/00%20MKT%20material/Logo_blu_optovera.png?width=904&height=186&name=Logo_blu_optovera.png) - Home - Products - Pricing - Blog - Company Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Home - Products - Pricing - Blog - Company - - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-device-software-and-connectivity-q9-que-debo-hacer-si-el-dispositivo-no-se) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-device-software-and-connectivity-q9-que-debo-hacer-si-el-dispositivo-no-se) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-device-software-and-connectivity-q9-que-debo-hacer-si-el-dispositivo-no-se) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-device-software-and-connectivity-q9-que-debo-hacer-si-el-dispositivo-no-se) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Nosso contato Nosso contato Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Optovera Knowledge base](https://knowledge.sobereye.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Dispositivo, software e conectividade](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/dispositivo-software-e-conectividade?hsLang=pt-br) # o que devo fazer se o Dispositivo não sincronizar? ## Verifique a conexão, sincronize, reinicie se necessário e contate o suporte se o problema persistir. Primeiro, verifique se o Dispositivo está conectado à internet. Se o Dispositivo mostrar Medições pendentes ou não parecer sincronizar, siga estas etapas: 1. Conecte o Dispositivo ao Wi-Fi ou aos dados móveis. 2. Use o aplicativo SpeedTest no Dispositivo para verificar se a conexão com a internet está funcionando. 3. Pressione ATUALIZAR A LISTA DE USUÁRIOS. 4. Verifique se Medições pendentes voltam a zero. 5. Abra o menu do Dispositivo e consulte LISTA DE USUÁRIOS para confirmar que está vigente. Se o Dispositivo ainda não sincronizar: 1. Desligue o Dispositivo e ligue-o novamente. 2. Confirme que o Dispositivo está conectado ao Wi-Fi ou aos dados móveis. 3. Use o aplicativo SpeedTest para verificar se a conexão com a internet está funcionando. 4. Pressione ATUALIZAR A LISTA DE USUÁRIOS novamente. 5. Tente conectar-se a outra rede se o problema persistir. 6. Verifique se Medições pendentes voltam a zero. Se a sincronização ainda não funcionar depois dessas etapas, entre em contato com o suporte da OPTOVERA. A sincronização regular é importante porque envia as medições armazenadas, atualiza LISTA DE USUÁRIOS, entrega as redefinições de PIN e mantém o Dispositivo alinhado com a plataforma em nuvem da OPTOVERA. Enquanto um Dispositivo não sincroniza, o PIN anterior de um Usuário continua válido nele, mesmo que tenha sido redefinido. - [Primeiros passos](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Realização de um teste](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/realiza%C3%A7%C3%A3o-de-um-teste?hsLang=pt-br) - [Interpretação dos resultados](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/interpreta%C3%A7%C3%A3o-dos-resultados?hsLang=pt-br) - [Segurança e requisitos de TI](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/seguran%C3%A7a-e-requisitos-de-ti?hsLang=pt-br) - [Usuários, cadastro e baseline](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/usu%C3%A1rios-cadastro-e-baseline?hsLang=pt-br) - [Dispositivo, software e conectividade](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/dispositivo-software-e-conectividade?hsLang=pt-br) - [Administração da plataforma](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/administra%C3%A7%C3%A3o-da-plataforma?hsLang=pt-br) - [Segurança, Privacidade e Conformidade](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/seguran%C3%A7a-privacidade-e-conformidade?hsLang=pt-br) - [Implantação e operação](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/implanta%C3%A7%C3%A3o-e-opera%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Resolução de problemas](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas?hsLang=pt-br) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![sobereye-dark](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/sobereye-dark.png?width=300&height=73&name=sobereye-dark.png "sobereye-dark")](https://www.sobereye.com) SOBEREYE INC. 655 Oak Grove Ave. #863 Menlo Park, CA 94025 Tel: +1 408.718.0273 [mailto:contact@sobereye.com](mailto:contact@sobereye.com) Copyright © 2025, sobereye.com