--- title: o que um administrador deve fazer quando um Usuário esquece o PIN? description: Um administrador limpa o PIN esquecido da OPTOVERA. Sincronize o Dispositivo para o Usuário definir outro durante a próxima avaliação. --- [Pular para o conteúdo](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua#main-content) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/00%20MKT%20material/Logo_blu_optovera.png?width=904&height=186&name=Logo_blu_optovera.png) - Home - Products - Pricing - Blog - Company Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Home - Products - Pricing - Blog - Company - - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-platform-administration-q11-que-debe-hacer-un-administrador-cuando-un-usua) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Nosso contato Nosso contato Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Optovera Knowledge base](https://knowledge.sobereye.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Administração da plataforma](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/administra%C3%A7%C3%A3o-da-plataforma?hsLang=pt-br) # o que um administrador deve fazer quando um Usuário esquece o PIN? ## Limpe o PIN esquecido, sincronize os Dispositivos e deixe o Usuário definir um novo. Um usuário com perfil de Administrador ou de Agente apaga o PIN do Usuário no dashboard. Ele não define, escolhe nem vê um novo PIN; nenhum perfil pode. 1. Apague o PIN do Usuário. A redefinição pendente passa então a ser mostrada no dashboard e, depois da sincronização, em LISTA DE USUÁRIOS no Dispositivo. 2. Sincronize com ATUALIZAR A LISTA DE USUÁRIOS os Dispositivos que o Usuário possa utilizar. 3. Na avaliação seguinte, o Usuário define um novo PIN no Dispositivo. Uma redefinição de PIN só chega a um Dispositivo quando ele sincroniza. Até lá, o PIN anterior continua válido nesse Dispositivo. Se a redefinição foi feita por motivos de segurança, sincronize o quanto antes todos os Dispositivos que o Usuário possa utilizar. Um Usuário que lembra o PIN não precisa de um Administrador nem de um Agente para alterá-lo; pode alterá-lo no Dispositivo informando o PIN atual. Uma redefinição de PIN não afeta a baseline, o histórico de medições nem os resultados do Usuário. Não é uma redefinição da baseline. - [Primeiros passos](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Realização de um teste](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/realiza%C3%A7%C3%A3o-de-um-teste?hsLang=pt-br) - [Interpretação dos resultados](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/interpreta%C3%A7%C3%A3o-dos-resultados?hsLang=pt-br) - [Segurança e requisitos de TI](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/seguran%C3%A7a-e-requisitos-de-ti?hsLang=pt-br) - [Usuários, cadastro e baseline](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/usu%C3%A1rios-cadastro-e-baseline?hsLang=pt-br) - [Dispositivo, software e conectividade](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/dispositivo-software-e-conectividade?hsLang=pt-br) - [Administração da plataforma](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/administra%C3%A7%C3%A3o-da-plataforma?hsLang=pt-br) - [Segurança, Privacidade e Conformidade](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/seguran%C3%A7a-privacidade-e-conformidade?hsLang=pt-br) - [Implantação e operação](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/implanta%C3%A7%C3%A3o-e-opera%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Resolução de problemas](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas?hsLang=pt-br) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![sobereye-dark](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/sobereye-dark.png?width=300&height=73&name=sobereye-dark.png "sobereye-dark")](https://www.sobereye.com) SOBEREYE INC. 655 Oak Grove Ave. #863 Menlo Park, CA 94025 Tel: +1 408.718.0273 [mailto:contact@sobereye.com](mailto:contact@sobereye.com) Copyright © 2025, sobereye.com