--- title: um Usuário recebe repetidamente resultados Alteração detectada inesperados. A baseline deve ser redefinida? description: Uma alteração na OPTOVERA não basta para redefinir a baseline. Investigue primeiro e considere alterá-la somente se puder não ser representativa. --- [Pular para o conteúdo](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q23-un-usuario-recibe-de-forma-reiterada-resultados-altera#main-content) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q23-un-usuario-recibe-de-forma-reiterada-resultados-altera) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-troubleshooting-q23-un-usuario-recibe-de-forma-reiterada-resultados-altera) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-troubleshooting-q23-un-usuario-recibe-de-forma-reiterada-resultados-altera) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-troubleshooting-q23-un-usuario-recibe-de-forma-reiterada-resultados-altera) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/00%20MKT%20material/Logo_blu_optovera.png?width=904&height=186&name=Logo_blu_optovera.png) - Home - Products - Pricing - Blog - Company Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Home - Products - Pricing - Blog - Company - - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q23-un-usuario-recibe-de-forma-reiterada-resultados-altera) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-troubleshooting-q23-un-usuario-recibe-de-forma-reiterada-resultados-altera) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-troubleshooting-q23-un-usuario-recibe-de-forma-reiterada-resultados-altera) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-troubleshooting-q23-un-usuario-recibe-de-forma-reiterada-resultados-altera) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Nosso contato Nosso contato Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Optovera Knowledge base](https://knowledge.sobereye.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Resolução de problemas](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas?hsLang=pt-br) # um Usuário recebe repetidamente resultados Alteração detectada inesperados. A baseline deve ser redefinida? ## Investigue resultados inesperados recorrentes antes de considerar a redefinição da baseline. Não automaticamente. Trate primeiro cada resultado conforme os procedimentos de segurança e apuração do Cliente. Uma redefinição da baseline só deve ser considerada quando uma apuração indicar que a baseline pode não representar mais a resposta pupilar normal do Usuário, por exemplo quando possa ter sido adquirida enquanto o Usuário estava sistematicamente em estado alterado, ou quando for identificada uma discrepância clara entre a baseline e as medições posteriores. Um administrador autorizado realiza a redefinição da baseline. O Usuário precisa então concluir pelo menos 10 medições de baseline aceitas antes que os resultados conclusivos do Scan sejam retomados. Uma alteração de PIN, uma redefinição de PIN ou uma mudança de método de associação não redefinem a baseline. \--- - [Primeiros passos](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Realização de um teste](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/realiza%C3%A7%C3%A3o-de-um-teste?hsLang=pt-br) - [Interpretação dos resultados](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/interpreta%C3%A7%C3%A3o-dos-resultados?hsLang=pt-br) - [Segurança e requisitos de TI](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/seguran%C3%A7a-e-requisitos-de-ti?hsLang=pt-br) - [Usuários, cadastro e baseline](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/usu%C3%A1rios-cadastro-e-baseline?hsLang=pt-br) - [Dispositivo, software e conectividade](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/dispositivo-software-e-conectividade?hsLang=pt-br) - [Administração da plataforma](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/administra%C3%A7%C3%A3o-da-plataforma?hsLang=pt-br) - [Segurança, Privacidade e Conformidade](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/seguran%C3%A7a-privacidade-e-conformidade?hsLang=pt-br) - [Implantação e operação](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/implanta%C3%A7%C3%A3o-e-opera%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Resolução de problemas](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas?hsLang=pt-br) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![sobereye-dark](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/sobereye-dark.png?width=300&height=73&name=sobereye-dark.png "sobereye-dark")](https://www.sobereye.com) SOBEREYE INC. 655 Oak Grove Ave. #863 Menlo Park, CA 94025 Tel: +1 408.718.0273 [mailto:contact@sobereye.com](mailto:contact@sobereye.com) Copyright © 2025, sobereye.com