--- title: O Dispositivo informa “USUÁRIO NÃO RECONHECIDO” e pede que eu selecione um nome de usuário novamente. O que devo fazer? description: Se a OPTOVERA pedir a seleção do usuário após uma falha no reconhecimento, confira o nome e siga o procedimento documentado para repetir o teste. --- [Pular para o conteúdo](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q29-el-dispositivo-indica-usuario-no-reconocido-y-pide-que#main-content) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q29-el-dispositivo-indica-usuario-no-reconocido-y-pide-que) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-troubleshooting-q29-el-dispositivo-indica-usuario-no-reconocido-y-pide-que) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-troubleshooting-q29-el-dispositivo-indica-usuario-no-reconocido-y-pide-que) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-troubleshooting-q29-el-dispositivo-indica-usuario-no-reconocido-y-pide-que) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/00%20MKT%20material/Logo_blu_optovera.png?width=904&height=186&name=Logo_blu_optovera.png) - Home - Products - Pricing - Blog - Company Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Home - Products - Pricing - Blog - Company - - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q29-el-dispositivo-indica-usuario-no-reconocido-y-pide-que) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-troubleshooting-q29-el-dispositivo-indica-usuario-no-reconocido-y-pide-que) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-troubleshooting-q29-el-dispositivo-indica-usuario-no-reconocido-y-pide-que) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-troubleshooting-q29-el-dispositivo-indica-usuario-no-reconocido-y-pide-que) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Nosso contato Nosso contato Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Optovera Knowledge base](https://knowledge.sobereye.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Resolução de problemas](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas?hsLang=pt-br) # O Dispositivo informa “USUÁRIO NÃO RECONHECIDO” e pede que eu selecione um nome de usuário novamente. O que devo fazer? ## Confira seu nome de usuário e repita o teste se o reconhecimento falhar e a medição não for registrada. Confira se você está usando seu próprio nome de usuário. No fluxo de Scan documentado atualmente, selecione seu nome de usuário antes do Scan. Se o reconhecimento da íris falhar e o Dispositivo mostrar **FALHA NO RECONHECIMENTO**, a medição não será registrada e o teste deverá ser repetido. Repita o teste com o Dispositivo posicionado corretamente, mantendo os olhos totalmente abertos e olhando para a frente, sem piscar nem mover os olhos durante a captura. Se o Dispositivo continuar mostrando um fluxo de reconhecimento diferente ou o reconhecimento falhar repetidamente, peça ao supervisor que entre em contato com o suporte da OPTOVERA. \