--- title: nossa equipe de TI conectou o Dispositivo, mas ele ainda não sincroniza. O que ela deve verificar? description: Se OPTOVERA tiver conexão mas não sincronizar, verifique destinos de saída, DNS, horário correto e tráfego de resposta permitido pelo firewall. --- [Pular para o conteúdo](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-#main-content) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/00%20MKT%20material/Logo_blu_optovera.png?width=904&height=186&name=Logo_blu_optovera.png) - Home - Products - Pricing - Blog - Company Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Home - Products - Pricing - Blog - Company - - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-troubleshooting-q7-nuestro-equipo-de-ti-conecto-el-dispositivo-pero-sigue-) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Nosso contato Nosso contato Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Optovera Knowledge base](https://knowledge.sobereye.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Resolução de problemas](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas?hsLang=pt-br) # nossa equipe de TI conectou o Dispositivo, mas ele ainda não sincroniza. O que ela deve verificar? ## Verifique os serviços de saída autorizados, DNS, horário correto e tráfego de resposta permitido. O Dispositivo precisa apenas de acesso de saída à internet. Todas as conexões são iniciadas pelo Dispositivo. Não é necessária nenhuma regra de firewall de entrada, redirecionamento de portas, VPN nem endereço IP público, mas o tráfego de retorno das conexões iniciadas pelo Dispositivo precisa ser permitido. Peça à sua equipe de TI que confirme se: - a rede Wi-Fi ou VLAN usada pelos Dispositivos libera os destinos e portas de saída necessários, incluindo os serviços da OPTOVERA na porta TCP 443, o Apple Push Notification service na TCP 5223 (TCP 443 como alternativa), os serviços de validação de certificados nas portas TCP 80 e 443, o serviço de horário da Apple na UDP 123 e o serviço de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM); - a resolução DNS pública é permitida para todos os destinos listados; - as regras de firewall são baseadas em nomes de domínio totalmente qualificados, inclusive domínios com curinga; - as conexões de saída persistentes na porta TCP 5223 são permitidas; - não há interceptação HTTPS, inspeção SSL, descriptografia TLS, substituição de certificados nem autenticação de proxy aplicados a esses destinos, porque conexões criptografadas inspecionadas podem ser rejeitadas; - o Dispositivo tem data e hora corretas e qualidade de sinal suficiente no local dos testes. A lista completa de destinos está em *OPTOVERA Managed Device Firewall Requirements* (julho de 2026), disponível às equipes de TI do Cliente mediante solicitação. Os endpoints são os mesmos em todas as implantações. Se a configuração de rede estiver confirmada e o Dispositivo ainda não sincronizar, entre em contato com o suporte da OPTOVERA. \--- - [Primeiros passos](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Realização de um teste](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/realiza%C3%A7%C3%A3o-de-um-teste?hsLang=pt-br) - [Interpretação dos resultados](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/interpreta%C3%A7%C3%A3o-dos-resultados?hsLang=pt-br) - [Segurança e requisitos de TI](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/seguran%C3%A7a-e-requisitos-de-ti?hsLang=pt-br) - [Usuários, cadastro e baseline](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/usu%C3%A1rios-cadastro-e-baseline?hsLang=pt-br) - [Dispositivo, software e conectividade](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/dispositivo-software-e-conectividade?hsLang=pt-br) - [Administração da plataforma](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/administra%C3%A7%C3%A3o-da-plataforma?hsLang=pt-br) - [Segurança, Privacidade e Conformidade](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/seguran%C3%A7a-privacidade-e-conformidade?hsLang=pt-br) - [Implantação e operação](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/implanta%C3%A7%C3%A3o-e-opera%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Resolução de problemas](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas?hsLang=pt-br) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![sobereye-dark](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/sobereye-dark.png?width=300&height=73&name=sobereye-dark.png "sobereye-dark")](https://www.sobereye.com) SOBEREYE INC. 655 Oak Grove Ave. #863 Menlo Park, CA 94025 Tel: +1 408.718.0273 [mailto:contact@sobereye.com](mailto:contact@sobereye.com) Copyright © 2025, sobereye.com