--- title: o que fazer quando um Usuário não é reconhecido description: Este artigo explica o que os supervisores devem fazer quando o Dispositivo captura um Scan, mas não reconhece um Usuário que escolheu o reconhecimento… --- [Pular para o conteúdo](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc#main-content) - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/00%20MKT%20material/Logo_blu_optovera.png?width=904&height=186&name=Logo_blu_optovera.png) - Home - Products - Pricing - Blog - Company Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Home - Products - Pricing - Blog - Company - - [Português - Brasil](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) - [English](https://knowledge.sobereye.com/en/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) - [Español](https://knowledge.sobereye.com/es/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) - [Italiano](https://knowledge.sobereye.com/it/piloto-optovera-users-enrollment-and-baseline-a4-que-hacer-cuando-un-usuario-no-es-reconoc) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Nosso contato Nosso contato Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Optovera Knowledge base](https://knowledge.sobereye.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Usuários, cadastro e baseline](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/usu%C3%A1rios-cadastro-e-baseline?hsLang=pt-br) # o que fazer quando um Usuário não é reconhecido ### Objetivo Este artigo explica o que os supervisores devem fazer quando o Dispositivo captura um Scan, mas não reconhece um Usuário que escolheu o reconhecimento da íris. Não se aplica aos Usuários que escolheram PIN, cujos Scans são associados por verificação do PIN. ### Etapa 1: verificar se o Usuário está cadastrado Primeiro, confirme que o Usuário foi adicionado e habilitado no dashboard da OPTOVERA. Se o Usuário não tiver sido adicionado ao dashboard, ele precisa ser cadastrado antes dos testes. Se tiver sido adicionado recentemente, o Dispositivo pode precisar sincronizar para que o nome de usuário apareça nele. ### Etapa 2: consultar LISTA DE USUÁRIOS no Dispositivo Abra o menu do Dispositivo e consulte LISTA DE USUÁRIOS. Se o nome de usuário não aparecer em LISTA DE USUÁRIOS, é possível que o Dispositivo não tenha a lista de usuários vigente ou que o Usuário não tenha sido adicionado corretamente no dashboard. ### Etapa 3: sincronizar o Dispositivo Se o nome de usuário não aparecer em LISTA DE USUÁRIOS, sincronize o Dispositivo: 1. Confirme que o Dispositivo está conectado à internet. 2. Pressione ATUALIZAR A LISTA DE USUÁRIOS no Dispositivo. 3. Abra o menu do Dispositivo novamente. 4. Consulte LISTA DE USUÁRIOS para confirmar que o nome de usuário agora aparece. O Usuário não deve iniciar o teste até que o nome de usuário correto esteja disponível no Dispositivo. ### Etapa 4: confirmar o nome de usuário e repetir o teste Se o reconhecimento da íris falhar, o Dispositivo exibe esta mensagem: FALHA NO RECONHECIMENTO: você pode não ter mantido os olhos totalmente abertos e olhando para a frente, ou selecionou um nome de usuário incorreto. Medição não registrada. É necessário refazer o teste. A medição não é registrada. Confirme que o Usuário selecionou o próprio nome de usuário. Em seguida, repita o teste com a técnica correta. Antes de repetir, confirme que o Usuário: - Está calmo e confortável. - Posiciona o Dispositivo corretamente sobre os olhos. - Mantém os olhos fechados durante a contagem regressiva. - Abre bem os olhos quando orientado. - Olha para a frente durante a captura de vídeo de 4 segundos. - Evita piscar. - Evita mover os olhos de um lado para o outro. - Mantém o Dispositivo corretamente posicionado até o Scan terminar. ### Por que a associação correta do Usuário é importante A associação correta do Usuário é importante porque a OPTOVERA compara cada Scan com a baseline individual do Usuário. Se um Scan for atribuído ao nome de usuário errado, o registro errado pode ser afetado e a exatidão da baseline pode ser comprometida. O reconhecimento da íris é usado apenas para associar os Scans ao Usuário cadastrado correto dentro da plataforma OPTOVERA. Não é usado para identificar pessoas fora da OPTOVERA, consultar bases de dados externas, rastrear Usuários, monitorar trabalhadores ou realizar vigilância. Problemas de reconhecimento não são motivo para direcionar o Usuário ao PIN. O Usuário pode solicitar a mudança de método de associação a qualquer momento pelo canal definido pela organização, mas a decisão é dele. ### Quando entrar em contato com o suporte da OPTOVERA Entre em contato com o suporte da OPTOVERA se: - O nome de usuário não aparecer em LISTA DE USUÁRIOS após a sincronização. - Os testes forem registrados sob um nome de usuário incorreto. - Os problemas de reconhecimento continuarem mesmo quando o Usuário segue a técnica correta. O suporte da OPTOVERA pode ajudar com sincronização, problemas na lista de usuários, problemas de reconhecimento e correção da baseline quando necessário. ### Lembretes principais - Este artigo se aplica apenas aos Usuários que escolheram o reconhecimento da íris. - Confirme que o Usuário está cadastrado e habilitado no dashboard. - Consulte LISTA DE USUÁRIOS antes dos testes. - Pressione ATUALIZAR A LISTA DE USUÁRIOS se a lista de usuários puder não estar vigente. - Confirme que o Usuário selecionou o próprio nome de usuário. - Repita os testes aplicando a técnica ocular correta. - Entre em contato com o suporte da OPTOVERA se o problema persistir ou se os testes forem atribuídos ao nome de usuário errado. - [Primeiros passos](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Realização de um teste](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/realiza%C3%A7%C3%A3o-de-um-teste?hsLang=pt-br) - [Interpretação dos resultados](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/interpreta%C3%A7%C3%A3o-dos-resultados?hsLang=pt-br) - [Segurança e requisitos de TI](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/seguran%C3%A7a-e-requisitos-de-ti?hsLang=pt-br) - [Usuários, cadastro e baseline](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/usu%C3%A1rios-cadastro-e-baseline?hsLang=pt-br) - [Dispositivo, software e conectividade](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/dispositivo-software-e-conectividade?hsLang=pt-br) - [Administração da plataforma](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/administra%C3%A7%C3%A3o-da-plataforma?hsLang=pt-br) - [Segurança, Privacidade e Conformidade](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/seguran%C3%A7a-privacidade-e-conformidade?hsLang=pt-br) - [Implantação e operação](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/implanta%C3%A7%C3%A3o-e-opera%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Resolução de problemas](https://knowledge.sobereye.com/pt-br/resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas?hsLang=pt-br) - Home - Products - Pricing - Blog - Company [![sobereye-dark](https://knowledge.sobereye.com/hs-fs/hubfs/sobereye-dark.png?width=300&height=73&name=sobereye-dark.png "sobereye-dark")](https://www.sobereye.com) SOBEREYE INC. 655 Oak Grove Ave. #863 Menlo Park, CA 94025 Tel: +1 408.718.0273 [mailto:contact@sobereye.com](mailto:contact@sobereye.com) Copyright © 2025, sobereye.com