Mensagens de Erro no Aplicativo Optovera
Guia prático para identificar e resolver erros comuns no uso do sistema.
Durante o uso do aplicativo Optovera, podem surgir mensagens de erro. Elas estão geralmente relacionadas a credenciais, conexão com a rede ou acesso ao banco de dados. A seguir, listamos os erros mais comuns, suas causas e as soluções recomendadas.
1. Erro de Autenticação
Causa:
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As credenciais foram inseridas incorretamente (usuário, senha ou domínio).
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O dispositivo não está conectado à internet.
Solução:
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Confirmar as credenciais de acesso.
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Conectar o dispositivo a uma rede autorizada pela equipe de TI.
2. Erro de Servidor
Causa:
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Problema na conexão com o banco de dados.
Solução:
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Fazer logout do aplicativo.
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Desligar e ligar novamente o dispositivo.
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Verificar se a conexão com a internet está estável.
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Se necessário, trocar de rede (por exemplo, usar compartilhamento de internet de outro celular).
3. Erro de Conexão
Causa:
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O dispositivo Optovera não tem permissão para acessar a rede interna do cliente.
Solução:
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Contatar o suporte técnico da Optovera.
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Coordenar a liberação de acesso com a equipe de segurança de rede do cliente.
Conclusão
Essas mensagens indicam falhas comuns de acesso ou conexão. Seguindo os passos descritos, os supervisores conseguem resolver a maioria dos casos rapidamente. Se o problema persistir, recomenda-se acionar o suporte Optovera.