¿Qué sucede cuando no se reconoce a un usuario?
Ante problemas de reconocimiento de iris, revise el registro, la lista de usuarios y la técnica de prueba.
Esta situación solo se aplica a usuarios que hayan elegido el reconocimiento de iris. Quien haya elegido el PIN se asocia con su registro mediante la verificación del PIN, por lo que el dispositivo no realiza el reconocimiento de iris para ese usuario. Consulte la Pregunta 13 para conocer los problemas relacionados con el PIN.
Si el nombre de usuario no aparece en el dispositivo, primero confirme que el usuario esté registrado y disponible en el dispositivo. Abra el menú y consulte USERS LIST. Si no aparece allí, es posible que el dispositivo no tenga la lista de usuarios actualizada o que el usuario no se haya registrado correctamente. En ese caso, sincronice el dispositivo mediante ACTUALIZAR LA LISTA DE USUARIOS, compruebe la conectividad si fuera necesario y vuelva a buscar al usuario en USERS LIST.
Si falla el reconocimiento de iris, el dispositivo muestra este mensaje:
RECOGNITION FAILED: You may not have kept your eyes fully open and looking straight ahead or you selected an incorrect Username. Measurement not registered. You need to retake the test.
La medición no se registra y el usuario debe repetir la prueba. Compruebe que el usuario haya seleccionado su propio nombre de usuario y, a continuación, repita la prueba con la técnica correcta. El procedimiento anterior de asociación manual basado en el progreso de la baseline ya no se aplica.
Antes de repetir la prueba, confirme que el usuario esté tranquilo y cómodo, que el dispositivo esté bien colocado, que mantenga los ojos completamente abiertos durante la grabación, que mire al frente y que no parpadee ni mueva los ojos de un lado a otro.
Si el usuario no es reconocido en repetidas ocasiones o las pruebas se registran con un nombre de usuario incorrecto, comuníquese con el soporte de OPTOVERA en support@sobereye.com.