O que acontece quando um Usuário não é reconhecido?
Para problemas de reconhecimento de íris, verifique o cadastro, a lista de usuários e a técnica do teste.
Essa situação se aplica somente a Usuários que escolheram o reconhecimento de íris. O Usuário que escolheu o PIN é associado ao seu cadastro pela verificação do PIN; portanto, o Dispositivo não realiza o reconhecimento de íris para esse Usuário. Consulte a Pergunta 13 para problemas relacionados ao PIN.
Se o nome de usuário não aparecer no Dispositivo, primeiro confirme que o Usuário está cadastrado e disponível no Dispositivo. Abra o menu e consulte USERS LIST. Se ele não aparecer ali, talvez o Dispositivo não tenha a lista de usuários atualizada ou o Usuário não tenha sido cadastrado corretamente. Nesse caso, sincronize o Dispositivo usando ATUALIZAR A LISTA DE USUÁRIOS, verifique a conectividade se necessário e procure novamente o Usuário em USERS LIST.
Se o reconhecimento de íris falhar, o Dispositivo exibirá esta mensagem:
RECOGNITION FAILED: You may not have kept your eyes fully open and looking straight ahead or you selected an incorrect Username. Measurement not registered. You need to retake the test.
A medição não é registrada, e o Usuário deve repetir o teste. Verifique se o Usuário selecionou seu próprio nome de usuário e repita o teste usando a técnica correta. A etapa anterior de associação manual baseada no progresso da baseline não se aplica mais.
Antes de repetir o teste, confirme que o Usuário está calmo e confortável, que o Dispositivo está posicionado corretamente, que os olhos permanecem totalmente abertos durante a gravação, que o olhar está voltado para a frente e que o Usuário não pisca nem move os olhos de um lado para o outro.
Se o Usuário não for reconhecido repetidamente ou se os testes forem registrados com o nome de usuário errado, entre em contato com o suporte da OPTOVERA pelo e-mail support@sobereye.com.