Che cosa succede quando un Utente non viene riconosciuto?
In caso di problemi con il riconoscimento dell’iride, verifica registrazione, elenco utenti e tecnica del test.
Questa situazione riguarda solo gli Utenti che hanno scelto il riconoscimento dell’iride. L’Utente che ha scelto il PIN viene associato al proprio record tramite la verifica del PIN, quindi il Dispositivo non esegue il riconoscimento dell’iride per tale Utente. Per i problemi relativi al PIN, vedere la Domanda 13.
Se il nome utente non compare sul Dispositivo, verificare innanzitutto che l’Utente sia registrato e disponibile sul Dispositivo. Aprire il menu e consultare USERS LIST. Se l’Utente non compare, il Dispositivo potrebbe non disporre dell’elenco utenti aggiornato oppure l’Utente potrebbe non essere stato registrato correttamente. In tal caso, sincronizzare il Dispositivo tramite AGGIORNA L’ELENCO UTENTI, verificare la connettività se necessario e cercare nuovamente l’Utente in USERS LIST.
Se il riconoscimento dell’iride non riesce, il Dispositivo visualizza questo messaggio:
RECOGNITION FAILED: You may not have kept your eyes fully open and looking straight ahead or you selected an incorrect Username. Measurement not registered. You need to retake the test.
La misurazione non viene registrata e l’Utente deve ripetere il test. Verificare che l’Utente abbia selezionato il proprio nome utente, quindi ripetere il test con la tecnica corretta. La precedente procedura di associazione manuale basata sull’avanzamento della baseline non è più applicabile.
Prima di ripetere il test, verificare che l’Utente sia tranquillo e a proprio agio, che il Dispositivo sia posizionato correttamente, che gli occhi siano completamente aperti durante la registrazione, che lo sguardo sia rivolto in avanti e che l’Utente non sbatta le palpebre né muova gli occhi da un lato all’altro.
Se l’Utente non viene riconosciuto ripetutamente o i test vengono registrati con il nome utente errato, contattare l’assistenza OPTOVERA all’indirizzo support@sobereye.com.