Qué hacer cuando un Usuario no es reconocido

Propósito

Este artículo explica qué deben hacer los supervisores cuando el Dispositivo captura un Scan pero no reconoce a un Usuario que eligió el reconocimiento del iris. No se aplica a los Usuarios que eligieron PIN, cuyos Scans se asocian mediante la verificación del PIN.

Paso 1: Verificar que el Usuario esté registrado

Primero, confirme que el Usuario haya sido agregado y habilitado en el dashboard de OPTOVERA.

Si el Usuario no fue agregado al dashboard, debe registrarse antes de las pruebas. Si fue agregado recientemente, es posible que el Dispositivo necesite sincronizarse para que el nombre de usuario aparezca en él.

Paso 2: Consultar LISTA DE USUARIOS en el Dispositivo

Abra el menú del Dispositivo y consulte LISTA DE USUARIOS.

Si el nombre de usuario no aparece en LISTA DE USUARIOS, es posible que el Dispositivo no tenga la lista de usuarios vigente o que el Usuario no se haya agregado correctamente en el dashboard.

Paso 3: Sincronizar el Dispositivo

Si el nombre de usuario no aparece en LISTA DE USUARIOS, sincronice el Dispositivo:

Confirme que el Dispositivo esté conectado a internet.
Presione ACTUALIZAR LA LISTA DE USUARIOS en el Dispositivo.
Abra nuevamente el menú del Dispositivo.
Consulte LISTA DE USUARIOS para confirmar que el nombre de usuario ya aparece.

El Usuario no debe iniciar la prueba hasta que el nombre de usuario correcto esté disponible en el Dispositivo.

Paso 4: Confirmar el nombre de usuario y repetir la prueba

Si el reconocimiento del iris falla, el Dispositivo muestra este mensaje:

RECONOCIMIENTO FALLIDO: Es posible que no haya mantenido los ojos completamente abiertos y mirando al frente, o que haya seleccionado un nombre de usuario incorrecto. Medición no registrada. Debe repetir la prueba.

La medición no se registra. Confirme que el Usuario haya seleccionado su propio nombre de usuario. Luego repita la prueba con la técnica correcta. Antes de repetirla, confirme que el Usuario:

Esté tranquilo y cómodo.
Coloque el Dispositivo correctamente sobre los ojos.
Mantenga los ojos cerrados durante la cuenta regresiva.
Abra bien los ojos cuando se le indique.
Mire al frente durante la captura de video de 4 segundos.
Evite parpadear.
Evite mover los ojos de un lado a otro.
Mantenga el Dispositivo correctamente colocado hasta que el Scan finalice.

Por qué importa la asociación correcta del Usuario

La asociación correcta del Usuario es importante porque OPTOVERA compara cada Scan con la baseline individual del Usuario.

Si un Scan se asigna a un nombre de usuario incorrecto, puede verse afectada la ficha equivocada y puede comprometerse la exactitud de la baseline.

El reconocimiento del iris se utiliza únicamente para asociar los Scans con el Usuario registrado correcto dentro de la plataforma OPTOVERA. No se utiliza para identificar personas fuera de OPTOVERA, consultar bases de datos externas, rastrear Usuarios, monitorear trabajadores ni realizar vigilancia.

Los problemas de reconocimiento no son motivo para orientar al Usuario hacia el PIN. El Usuario puede solicitar un cambio de método de asociación en cualquier momento por la vía que defina la organización, pero la decisión es suya.

Cuándo comunicarse con el soporte de OPTOVERA

Comuníquese con el soporte de OPTOVERA si:

El nombre de usuario no aparece en LISTA DE USUARIOS después de la sincronización.
Las pruebas quedan registradas bajo un nombre de usuario incorrecto.
Los problemas de reconocimiento continúan aun cuando el Usuario aplica la técnica correcta.

El soporte de OPTOVERA puede ayudar con la sincronización, con problemas en la lista de usuarios, con problemas de reconocimiento y con la corrección de la baseline cuando sea necesario.

Recordatorios clave

Este artículo se aplica únicamente a los Usuarios que eligieron el reconocimiento del iris.
Confirme que el Usuario esté registrado y habilitado en el dashboard.
Consulte LISTA DE USUARIOS antes de las pruebas.
Presione ACTUALIZAR LA LISTA DE USUARIOS si la lista de usuarios podría no estar vigente.
Confirme que el Usuario haya seleccionado su propio nombre de usuario.
Repita las pruebas aplicando la técnica ocular correcta.
Comuníquese con el soporte de OPTOVERA si el problema persiste o si las pruebas se asignan a un nombre de usuario incorrecto.