¿Qué ocurre si un Usuario no es reconocido?
Los fallos de reconocimiento de iris requieren revisar lista de usuarios, nombre de usuario y técnica de captura.
Esta situación se aplica únicamente a los Usuarios que eligieron el reconocimiento del iris. Un Usuario que eligió PIN queda asociado a su ficha mediante la verificación del PIN, por lo que el Dispositivo no realiza el reconocimiento del iris para ese Usuario. Consulte la Pregunta 18 para los problemas con el PIN.
Si el nombre de usuario del Usuario no aparece en el Dispositivo, verifique primero que el Usuario esté registrado y disponible en el Dispositivo:
- Confirme que el Usuario haya sido agregado y habilitado en el dashboard.
- Conecte el Dispositivo a internet.
- Presione ACTUALIZAR LA LISTA DE USUARIOS en el Dispositivo.
- Abra el menú del Dispositivo y consulte nuevamente LISTA DE USUARIOS.
Si el reconocimiento del iris falla, el Dispositivo muestra este mensaje:
RECONOCIMIENTO FALLIDO: Es posible que no haya mantenido los ojos completamente abiertos y mirando al frente, o que haya seleccionado un nombre de usuario incorrecto. Medición no registrada. Debe repetir la prueba.
La medición no se registra y el Usuario debe repetir la prueba. Verifique que el Usuario haya seleccionado su propio nombre de usuario y luego repita la prueba con la técnica correcta. El paso anterior de asociación manual basado en el avance de la baseline ya no se aplica.
Antes de repetir la prueba, confirme que el Usuario:
- Esté tranquilo y cómodo.
- Coloque el Dispositivo correctamente.
- Mantenga los ojos completamente abiertos durante la captura de video de 4 segundos.
- Mire al frente.
- Evite parpadear.
- Evite mover los ojos de un lado a otro.
Si el Usuario no es reconocido de forma reiterada, o si las pruebas quedan registradas bajo un nombre de usuario incorrecto, comuníquese con el soporte de OPTOVERA.