o que acontece se um Usuário não for reconhecido?
Falhas de reconhecimento de íris exigem verificar lista de usuários, nome de usuário e técnica de captura.
Esta situação se aplica apenas aos Usuários que escolheram o reconhecimento da íris. Um Usuário que escolheu PIN é associado ao seu registro por verificação do PIN, de modo que o Dispositivo não realiza o reconhecimento da íris para esse Usuário. Consulte a Pergunta 18 para problemas com o PIN.
Se o nome de usuário do Usuário não aparecer no Dispositivo, verifique primeiro se o Usuário está cadastrado e disponível no Dispositivo:
- Confirme que o Usuário foi adicionado e habilitado no dashboard.
- Conecte o Dispositivo à internet.
- Pressione ATUALIZAR A LISTA DE USUÁRIOS no Dispositivo.
- Abra o menu do Dispositivo e consulte LISTA DE USUÁRIOS novamente.
Se o reconhecimento da íris falhar, o Dispositivo exibe esta mensagem:
FALHA NO RECONHECIMENTO: você pode não ter mantido os olhos totalmente abertos e olhando para a frente, ou selecionou um nome de usuário incorreto. Medição não registrada. É necessário refazer o teste.
A medição não é registrada e o Usuário deve repetir o teste. Verifique se o Usuário selecionou o próprio nome de usuário e repita o teste com a técnica correta. A etapa anterior de associação manual baseada no progresso da baseline não se aplica mais.
Antes de repetir o teste, confirme que o Usuário:
- Está calmo e confortável.
- Posiciona o Dispositivo corretamente.
- Mantém os olhos totalmente abertos durante a captura de vídeo de 4 segundos.
- Olha para a frente.
- Evita piscar.
- Evita mover os olhos de um lado para o outro.
Se o Usuário não for reconhecido repetidamente, ou se os testes forem registrados sob um nome de usuário incorreto, entre em contato com o suporte da OPTOVERA.