che cosa accade se un Utente non viene riconosciuto?
I problemi di riconoscimento dell’iride richiedono controlli su elenco utenti, nome utente e tecnica di acquisizione.
Questa situazione riguarda soltanto gli Utenti che hanno scelto il riconoscimento dell’iride. Un Utente che ha scelto il PIN viene associato alla propria scheda tramite la verifica del PIN, per cui il Dispositivo non esegue il riconoscimento dell’iride per quell’Utente. Per i problemi relativi al PIN si veda la Domanda 18.
Se il nome utente dell’Utente non compare sul Dispositivo, verificare innanzitutto che l’Utente sia registrato e disponibile sul Dispositivo:
- verificare che l’Utente sia stato aggiunto e abilitato nella dashboard;
- connettere il Dispositivo a internet;
- premere AGGIORNA L’ELENCO UTENTI sul Dispositivo;
- aprire il menu del Dispositivo e consultare nuovamente ELENCO UTENTI.
Se il riconoscimento dell’iride non riesce, il Dispositivo mostra questo messaggio:
RICONOSCIMENTO NON RIUSCITO: potresti non aver tenuto gli occhi completamente aperti e rivolti dritto davanti a te, oppure hai selezionato un nome utente errato. Misura non registrata. È necessario ripetere il test.
La misura non viene registrata e l’Utente deve ripetere il test. Verificare che l’Utente abbia selezionato il proprio nome utente, quindi ripetere il test con la tecnica corretta. Il precedente passaggio di associazione manuale basato sull’avanzamento della baseline non è più applicabile.
Prima di ripetere il test, verificare che l’Utente:
- sia tranquillo e a proprio agio;
- posizioni correttamente il Dispositivo;
- tenga gli occhi completamente aperti durante l’acquisizione video di 4 secondi;
- guardi dritto davanti a sé;
- eviti di sbattere le palpebre;
- eviti di muovere gli occhi da un lato all’altro.
Se l’Utente non viene riconosciuto ripetutamente, oppure se i test vengono registrati sotto un nome utente errato, contattare il supporto OPTOVERA.