Troubleshooting
Guía práctica para resolver problemas frecuentes en la operación del sistema.
El correcto funcionamiento de Optovera depende de la interacción entre dispositivo, aplicación y plataforma. En algunos casos, pueden surgir situaciones que impidan ejecutar pruebas o sincronizar resultados. La categoría Troubleshooting entrega instrucciones claras y simples para resolver estos problemas de manera rápida.
Problemas frecuentes que cubre el troubleshooting
-
Conectividad del dispositivo: dificultades para acceder a internet vía Wi-Fi o sincronizar con el dominio del cliente.
-
Cámara y visor: problemas al detectar la pupila por suciedad en la lente o mala apertura del ojo.
-
Actualización de lista de usuarios: inconvenientes al cargar nuevos perfiles en el dispositivo.
-
Credenciales de acceso: fallos al iniciar sesión en la aplicación móvil.
-
Sincronización de pruebas: resultados que quedan en estado “pendiente” cuando el equipo está offline.
Procedimiento recomendado para supervisores HSE
-
Identificar el problema: verificar si está relacionado con conexión, hardware, software o credenciales.
-
Aplicar la guía rápida: revisar los pasos básicos de resolución según el tipo de problema.
-
Escalar si es necesario: si el inconveniente no se resuelve, contactar al soporte técnico de Optovera vía correo electrónico: soporte@sobereye.com.
Conclusión
La sección Troubleshooting está diseñada para entregar a supervisores y administradores una guía simple de resolución de problemas, asegurando que el sistema se mantenga operativo y las pruebas se ejecuten sin interrupciones.