Troubleshooting
Guia prático para resolver problemas frequentes na operação do sistema.
O funcionamento do Optovera depende da interação entre dispositivo, aplicativo e plataforma. Em alguns casos, podem surgir situações que impedem a execução dos testes ou a sincronização dos resultados. A seção Troubleshooting fornece instruções claras e simples para resolver rapidamente esses problemas.
Problemas frequentes abordados
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Conectividade do dispositivo: dificuldades para acessar Wi-Fi ou sincronizar com o domínio do cliente.
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Câmera e visor: falhas na detecção da pupila devido à lente suja ou má abertura dos olhos.
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Atualização da lista de usuários: problemas ao carregar novos perfis no dispositivo.
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Credenciais de acesso: falhas ao fazer login no aplicativo móvel.
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Sincronização de testes: resultados que ficam em “pendente” quando o dispositivo está offline.
Procedimento recomendado para supervisores HSE
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Identificar o problema: verificar se está relacionado à conexão, hardware, software ou credenciais.
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Aplicar a guia rápida: seguir os passos básicos de resolução conforme o tipo de problema.
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Escalar se necessário: se o problema persistir, entrar em contato com o suporte da Optovera pelo e-mail: suporte@sobereye.com.
Conclusão
A seção Troubleshooting foi criada para oferecer aos supervisores e administradores um guia simples de resolução de problemas, assegurando que o sistema permaneça operacional e os testes ocorram sem interrupções.