il Dispositivo mostra RICONOSCIMENTO NON RIUSCITO. Che cosa devo fare?
Per il riconoscimento dell’iride, conferma il nome utente e ripeti con gli occhi aperti e lo sguardo in avanti.
Questo riguarda soltanto gli Utenti che hanno scelto il riconoscimento dell’iride. Un Utente che ha scelto il PIN viene associato alla propria scheda tramite la verifica del PIN, e il Dispositivo non esegue il riconoscimento dell’iride per quell’Utente.
Il Dispositivo mostra:
> RICONOSCIMENTO NON RIUSCITO: potresti non aver tenuto gli occhi completamente aperti e rivolti dritto davanti a te, oppure hai selezionato un nome utente errato. Misura non registrata. È necessario ripetere il test.
La misura non viene registrata.
- Verificare che l’Utente abbia selezionato il proprio nome utente.
- Verificare che il nome utente compaia in ELENCO UTENTI. In caso contrario, seguire la Domanda 8.
- Ripetere il test con la tecnica corretta: l’Utente è tranquillo, il Dispositivo è posizionato correttamente, gli occhi restano chiusi durante il conto alla rovescia, poi si aprono bene e guardano dritto davanti a sé senza sbattere le palpebre né spostarsi da un lato all’altro durante l’acquisizione video di 4 secondi, e il Dispositivo resta in posizione fino al completamento dello Scan.
Contattare il supporto OPTOVERA se il riconoscimento non riesce ripetutamente anche quando l’Utente applica la tecnica corretta.
I problemi di riconoscimento non sono un motivo per orientare un Utente verso il PIN. L’Utente può richiedere un cambio di metodo di associazione attraverso il canale definito dal Cliente, ma la decisione spetta a lui.