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¿Qué debo hacer si el software del Dispositivo se congela o no responde?

Reinicie el Dispositivo y verifique la conexión y la sincronización antes de retomar las pruebas.

Si el software del Dispositivo se congela o no responde, reinicie primero el Dispositivo.

Pasos recomendados:

  1. Apague el Dispositivo.
  2. Vuelva a encender el Dispositivo.
  3. Confirme que el Dispositivo esté conectado a Wi-Fi o a datos móviles.
  4. Use la aplicación SpeedTest para comprobar si la conexión a internet funciona.
  5. Presione ACTUALIZAR LA LISTA DE USUARIOS.
  6. Compruebe si Mediciones pendientes vuelven a cero.
  7. Abra el menú del Dispositivo y consulte LISTA DE USUARIOS para confirmar que está vigente.

Si el problema parece estar relacionado con la conectividad, intente conectar el Dispositivo a una red distinta y presione nuevamente ACTUALIZAR LA LISTA DE USUARIOS.

Si el software del Dispositivo sigue congelándose, no responde o no logra sincronizarse después de estos pasos, comuníquese con el soporte de OPTOVERA.

Reiniciar el Dispositivo puede resolver problemas temporales de software o de conectividad sin alterar el flujo de trabajo de las pruebas ni los datos de Usuario almacenados en el Dispositivo, incluida la información del PIN.