Las alertas son notificaciones que pueden configurarse en el dashboard de OPTOVERA para informar a destinatarios predefinidos cuando se producen determinados eventos de resultado.
Las alertas pueden enviarse por correo electrónico o por correo electrónico y WhatsApp a la vez, según la información de contacto y la configuración ingresadas en el dashboard. Las alertas por correo electrónico se entregan a través de Amazon Web Services y las alertas de WhatsApp a través del servicio WhatsApp de Meta; ambos actúan como subencargados de SOBEREYE conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos. Elegir el envío por WhatsApp es una decisión de configuración del Cliente.
Los administradores pueden gestionar las alertas desde la sección Alertas del dashboard. Al crear una alerta, el administrador puede definir quién debe recibir la notificación, ingresar la información de contacto del destinatario, seleccionar los grupos correspondientes y elegir qué evento de resultado debe activar la alerta.
Las alertas pueden configurarse para distintos eventos de resultado, entre ellos:
- Todos los resultados Dentro de los valores de baseline y Alteración detectada.
- Todos los resultados Alteración detectada.
- Solo los resultados Alteración confirmada.
- Solo los resultados Alteración no verificada.
Las alertas también pueden configurarse para que los supervisores o el personal autorizado reciban notificaciones únicamente de los grupos de los que son responsables. Esto ayuda a asegurar que las personas indicadas reciban las notificaciones de resultados de su área asignada.
El sistema verifica con regularidad que el contacto de la alerta siga vigente enviando un mensaje de verificación. Si no se recibe respuesta, la alerta se deshabilita. Esto ayuda a evitar que se envíen alertas a contactos desactualizados o inactivos.
Si un Dispositivo está sin conexión, las alertas se envían solo después de que el Dispositivo se sincroniza y el resultado llega a la plataforma en la nube.
Las alertas apoyan el flujo de trabajo de seguridad de la organización al ayudar a que los supervisores o el personal autorizado reciban notificaciones oportunas de los resultados. No identifican la causa de un resultado y no sustituyen los procedimientos internos de la organización, la revisión del supervisor ni el flujo de trabajo de confirmación.
