Resolução de problemas
Passos para resolver problemas comuns com o Dispositivo, a sincronização, a lista de usuários, PIN e íris, a medição, a baseline, o dashboard e os alertas.
- Medições pendentes não voltam a zero. O que devo fazer?
- reiniciar o Dispositivo apaga os dados armazenados?
- o software do Dispositivo trava ou não responde. O que devo fazer?
- o Dispositivo foi perdido, roubado, danificado ou parece ter sido violado. O que devo fazer?
- como o Dispositivo deve ser limpo sem danificá-lo?
- podemos continuar testando se o Dispositivo perder a conexão?
- nossa equipe de TI conectou o Dispositivo, mas ele ainda não sincroniza. O que ela deve verificar?
- um Usuário não aparece em LISTA DE USUÁRIOS no Dispositivo. O que devo fazer?
- testes foram registrados sob o nome de usuário errado. O que devemos fazer?
- o Dispositivo não aceita o PIN de um Usuário. O que devo fazer?
- um Usuário esqueceu o PIN. Como ele é redefinido?
- o Dispositivo rejeita o novo PIN que o Usuário está tentando definir. Por quê?
- o Dispositivo exibe FALHA NO RECONHECIMENTO. O que devo fazer?
- um Usuário quer mudar de método de associação. Como se faz e isso afeta a baseline dele?
- o Dispositivo informa uma medição inválida ou pede que o teste seja repetido. O que causa isso?
- um Usuário não consegue obter uma medição válida repetidamente. O que o supervisor deve verificar?
- uma medição de baseline não foi registrada por causa da iluminação. O que devo fazer?
- o Dispositivo exibiu um alerta de que uma medição de baseline foi feita cedo demais. Por quê?
- muitos Usuários não concluíram a baseline. O que devemos verificar?
- um Usuário ainda está em aquisição da baseline. Por que o Dispositivo não mostra Dentro dos valores de baseline nem Alteração detectada?
- apareceu um resultado Alteração detectada. O que acontece agora?
- o dashboard mostra Alteração não verificada, mas o Usuário concluiu uma medição de confirmação. Por quê?
- um Usuário recebe repetidamente resultados Alteração detectada inesperados. A baseline deve ser redefinida?
- um resultado aparece no Dispositivo, mas não no dashboard. Por quê?
- um alerta esperado não foi recebido. O que devo verificar?
- um administrador não consegue fazer login no dashboard. O que ele deve fazer?
- como entramos em contato com o suporte da OPTOVERA e quando devemos fazê-lo?