como entramos em contato com o suporte da OPTOVERA e quando devemos fazê-lo?
Use o menu de suporte do Dispositivo ou support@sobereye.com para problemas não resolvidos.
Pelo Dispositivo, toque no ícone de menu no canto superior esquerdo da tela e selecione contatar o suporte. Você também pode escrever para support@sobereye.com.
Acione o suporte quando:
- os problemas de sincronização persistirem depois das etapas das Perguntas 1 e 7;
- um Usuário estiver ausente de LISTA DE USUÁRIOS após a sincronização;
- o software do Dispositivo continuar travando ou não responder;
- um Usuário não conseguir obter uma medição válida repetidamente;
- o reconhecimento da íris falhar repetidamente apesar da técnica correta;
- os testes forem registrados sob o nome de usuário errado;
- não for possível redefinir uma senha do dashboard.
Quando for necessária assistência em um Dispositivo, pode-se combinar uma sessão de suporte remoto limitada ao Dispositivo gerenciado com um representante autorizado do Cliente. A SOBEREYE não precisa de acesso à rede interna do Cliente.
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