como os supervisores podem ajudar os Usuários a concluir a aquisição da baseline

Objetivo

Este artigo explica como os supervisores podem ajudar os Usuários a concluir a aquisição da baseline de forma correta e eficiente.

A aquisição da baseline depende de medições bem-sucedidas repetidas. Os supervisores podem contribuir garantindo que os Usuários entendam a técnica de teste, que os Dispositivos estejam sincronizados, que os nomes de usuário estejam disponíveis em LISTA DE USUÁRIOS e que o progresso da baseline seja monitorado no dashboard.

Por que o apoio do supervisor é importante

Durante a aquisição da baseline, a OPTOVERA está em modo de aprendizado. As medições bem-sucedidas são usadas para construir o perfil pupilar de referência individual do Usuário. Até a baseline estar completa, a OPTOVERA não fornece resultados conclusivos do Scan.

Uma boa supervisão ajuda a reduzir medições malsucedidas, associações incorretas de Usuários, problemas de sincronização e atrasos na conclusão da baseline.

1. Treinar os Usuários antes do primeiro Scan

Antes de os Usuários iniciarem a aquisição da baseline, os supervisores devem explicar o que o teste exige e o que o Usuário deve esperar.

Os Usuários devem entender que:

Selecionarão o próprio nome de usuário no Dispositivo antes de cada Scan.
No primeiro Scan, escolherão entre PIN e reconhecimento da íris, e as duas opções são equivalentes.
Se escolherem PIN, eles mesmos o definem e ninguém mais pode vê-lo.
O Dispositivo os orientará com instruções visuais e por voz.
Precisam manter os olhos fechados durante a contagem regressiva.
Precisam abrir bem os olhos quando orientados.
Precisam olhar para a frente durante a captura de vídeo de 4 segundos.
Devem evitar piscar ou mover os olhos de um lado para o outro.
Devem permanecer calmos e confortáveis.
Não devem fazer o Scan com pressa.

Ao explicar as duas opções, os supervisores devem descrevê-las de forma neutra e não devem sugerir, recomendar ou exigir nenhuma delas.

É útil explicar que a fase de baseline é uma fase de aprendizado tanto para o sistema quanto para o Usuário. À medida que repetem o teste, os Usuários costumam se sentir mais à vontade com a técnica correta.

2. Reforçar a técnica ocular correta

A técnica ocular correta é um dos fatores mais importantes para o sucesso da aquisição da baseline.

Durante a captura de vídeo de 4 segundos, o Usuário deve:

Manter os olhos totalmente abertos.
Olhar para a frente.
Evitar piscar.
Evitar mover os olhos de um lado para o outro.
Manter o Dispositivo corretamente posicionado.
Permanecer parado até o fim da captura.

Uma técnica inadequada pode fazer a medição falhar. Os problemas mais comuns incluem piscar, fechar os olhos, mantê-los apenas parcialmente abertos, olhar para o lado, mover os olhos ou mover o Dispositivo antes de o Scan terminar.

Se o teste falhar, o Usuário deve repeti-lo com a técnica correta.

3. Garantir que os Usuários estejam cadastrados e habilitados

Antes dos testes, os supervisores devem confirmar que cada Usuário foi adicionado ao dashboard da OPTOVERA e que o status do Usuário está habilitado.

A organização usa um Platform ID e um nome de usuário mnemônico. A OPTOVERA não exige informações pessoais desnecessárias para concluir o cadastro.

Se um Usuário foi adicionado ou atualizado recentemente, os supervisores devem confirmar que a lista de usuários atualizada está disponível nos Dispositivos antes do início dos testes.

4. Manter os Dispositivos sincronizados

Os Dispositivos precisam ter a lista de usuários vigente para que cada Usuário possa selecionar seu nome de usuário e, se escolheu PIN, tê-lo verificado.

Se os Dispositivos estiverem conectados à internet, a sincronização pode ocorrer automaticamente. Os supervisores também podem iniciá-la manualmente pressionando ATUALIZAR A LISTA DE USUÁRIOS em cada Dispositivo.

Os supervisores devem sincronizar os Dispositivos:

No início de um turno.
Depois da inclusão de novos Usuários.
Depois da alteração de informações de um Usuário.
Depois da redefinição de um PIN.
Antes de testar Usuários cadastrados recentemente.
Quando um nome de usuário não aparece em um Dispositivo.
Quando vários Dispositivos são usados na mesma unidade.

5. Consultar LISTA DE USUÁRIOS antes dos testes

Antes de um Usuário começar a testar, os supervisores podem verificar se o nome de usuário aparece no Dispositivo.

Para isso, abra o menu do Dispositivo e consulte LISTA DE USUÁRIOS. Essa tela mostra os nomes de usuário cadastrados disponíveis naquele Dispositivo no momento.

Se o nome de usuário não aparecer:

Confirme que o Usuário foi adicionado e habilitado no dashboard.
Confirme que o Dispositivo está conectado à internet.
Pressione ATUALIZAR A LISTA DE USUÁRIOS.
Abra LISTA DE USUÁRIOS novamente e confirme que o nome de usuário aparece.

O teste não deve ser iniciado até que o nome de usuário correto esteja disponível no Dispositivo.

6. Acompanhar os intervalos da baseline

Uma baseline completa exige pelo menos 10 medições bem-sucedidas.

As 2 primeiras medições de baseline podem ser feitas uma imediatamente após a outra. Depois dessas 2 primeiras medições, cada medição de baseline adicional deve ser separada por pelo menos 8 horas.

Se uma medição de baseline for feita cedo demais, ela não é registrada e não conta para a conclusão da baseline. Quando isso acontece, o Dispositivo exibe um alerta para informar o Usuário.

Os supervisores podem ajudar a evitar atrasos lembrando aos Usuários quando a próxima medição de baseline poderá ser feita e garantindo que os testes sejam realizados ao longo de turnos de trabalho normais.

7. Monitorar o progresso da baseline no dashboard

Administradores e supervisores com o acesso adequado podem monitorar o progresso da baseline no dashboard da OPTOVERA.

As informações úteis do dashboard incluem:

O percentual de baseline.
O número de medições de baseline bem-sucedidas.
As informações do último teste.
Os resumos de resultados do Usuário.
Os relatórios relacionados à baseline.

Os supervisores devem usar essas telas para identificar Usuários que não estão avançando conforme o esperado. Um Usuário pode precisar de apoio adicional se o progresso de sua baseline continuar baixo, se os testes falharem repetidamente ou se ele não estiver testando com regularidade suficiente. O método de associação do Usuário não é um fator nessa análise.

8. Reduzir atrasos causados por medições malsucedidas

Medições malsucedidas podem atrasar a conclusão da baseline. Os supervisores podem reduzir os atrasos verificando as causas mais comuns.

As causas mais comuns incluem:

O Usuário pisca durante a captura de vídeo de 4 segundos.
O Usuário fecha os olhos durante a captura.
Os olhos estão apenas parcialmente abertos.
O Usuário olha para o lado.
O Usuário move os olhos de um lado para o outro.
O Dispositivo é movido ou retirado antes de o Scan terminar.
O nome de usuário não aparece em LISTA DE USUÁRIOS.
O Dispositivo não foi sincronizado.
O Usuário tenta outra medição de baseline antes do intervalo de tempo exigido.

Quando uma medição falha, os supervisores devem corrigir o problema e pedir que o Usuário repita o teste quando for apropriado.

9. Apoiar Usuários que não são reconhecidos ou esqueceram o PIN

Para um Usuário que escolheu o reconhecimento da íris e não é reconhecido, siga o Artigo 4.

Para um Usuário que esqueceu o PIN, peça a um administrador que o apague, sincronize o Dispositivo e deixe o Usuário definir um novo PIN no Dispositivo na avaliação seguinte. A baseline não é afetada.

Lembretes principais para supervisores

Treine os Usuários antes de iniciarem a aquisição da baseline, incluindo uma explicação neutra dos dois métodos de associação.
Reforce a técnica ocular correta.
Mantenha os Dispositivos sincronizados.
Pressione ATUALIZAR A LISTA DE USUÁRIOS quando necessário, inclusive depois da redefinição de um PIN.
Consulte LISTA DE USUÁRIOS antes dos testes.
Monitore o progresso da baseline no dashboard.
Lembre que são exigidas pelo menos 10 medições bem-sucedidas.
Lembre que, depois das 2 primeiras medições de baseline, as medições de baseline adicionais devem ser separadas por pelo menos 8 horas.
Corrija cedo as medições malsucedidas para que a conclusão da baseline não seja atrasada.
Entre em contato com o suporte da OPTOVERA se não for possível resolver problemas de reconhecimento, de sincronização ou de medições repetidamente malsucedidas.