Resolución de problemas
Pasos para resolver problemas comunes con el Dispositivo, la sincronización, la lista de usuarios, PIN e iris, la medición, la baseline, el dashboard y las alertas.
- Mediciones pendientes no vuelven a cero. ¿Qué debo hacer?
- ¿Reiniciar el Dispositivo elimina los datos almacenados?
- El software del Dispositivo se congela o no responde. ¿Qué debo hacer?
- El Dispositivo se perdió, fue robado, sufrió daños o parece haber sido manipulado. ¿Qué debo hacer?
- ¿Cómo debe limpiarse el Dispositivo sin dañarlo?
- ¿Podemos seguir haciendo pruebas si el Dispositivo pierde la conexión?
- Nuestro equipo de TI conectó el Dispositivo, pero sigue sin sincronizarse. ¿Qué deben verificar?
- Un Usuario no aparece en LISTA DE USUARIOS en el Dispositivo. ¿Qué debo hacer?
- Se registraron pruebas bajo un nombre de usuario incorrecto. ¿Qué debemos hacer?
- El Dispositivo no acepta el PIN de un Usuario. ¿Qué debo hacer?
- Un Usuario olvidó su PIN. ¿Cómo se restablece?
- El Dispositivo rechaza el PIN nuevo que el Usuario intenta definir. ¿Por qué?
- El Dispositivo muestra RECONOCIMIENTO FALLIDO. ¿Qué debo hacer?
- Un Usuario quiere cambiar de método de asociación. ¿Cómo se hace y afecta su baseline?
- El Dispositivo informa una medición no válida o pide que se repita la prueba. ¿Qué lo causa?
- Un Usuario no logra obtener una medición válida de forma reiterada. ¿Qué debe verificar el supervisor?
- Una medición de baseline no se registró por la iluminación. ¿Qué debo hacer?
- El Dispositivo mostró una alerta de que una medición de baseline se realizó antes de tiempo. ¿Por qué?
- Muchos Usuarios no han completado su baseline. ¿Qué debemos verificar?
- Un Usuario sigue en adquisición de la baseline. ¿Por qué el Dispositivo no muestra Dentro de los valores de baseline ni Alteración detectada?
- Apareció un resultado Alteración detectada. ¿Qué ocurre ahora?
- El dashboard muestra Alteración no verificada, pero el Usuario completó una medición de confirmación. ¿Por qué?
- Un Usuario recibe de forma reiterada resultados Alteración detectada inesperados. ¿Debe restablecerse la baseline?
- Un resultado aparece en el Dispositivo pero no en el dashboard. ¿Por qué?
- No se recibió una alerta esperada. ¿Qué debo verificar?
- Un administrador no puede iniciar sesión en el dashboard. ¿Qué debe hacer?
- ¿Cómo nos comunicamos con el soporte de OPTOVERA y cuándo debemos hacerlo?